يرجى ملاحظة: المحتوى أدناه مناسب فقط لتشيلي، وهولندا، والمملكة المتحدة، وإسبانيا، وبلجيكا، وألمانيا، وسويسرا، وبيرو
أين بياناتي؟
أحيانًا يستغرق الأمر بعض الوقت بعد تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك حتى تعود البيانات إلى تطبيقك. إذا كنت تستخدم التطبيق منذ فترة طويلة، قد يستغرق الأمر بضع ساعات (حسب اتصالك بالإنترنت) أو أكثر.
إذا مرت بضع ساعات منذ تسجيل الدخول مرة أخرى وما زلت لا ترى بياناتك، لدينا خدعة يمكنك القيام بها!
اضبط هاتفك على عدم النوم (الإعدادات > العرض والإضاءة > القفل التلقائي > نهائيًا) ثم افتح تطبيق mySugr واتركه مفتوحًا لبضع ساعات طوال الليل مع توصيل الهاتف بالكهرباء. سيسمح هذا بمطابقة جميع البيانات بشكل كامل مع خوادمنا.
وأخيرًا، يرجى التحقق من البريد الإلكتروني الذي سجلت الدخول به. قد تكون أنشأت حسابًا جديدًا تمامًا غير مرتبط بحساب mySugr الأصلي.
أين عضوية PRO الخاصة بي؟
هل تم تفعيل PRO الخاص بك من خلال إقران جهاز قياس Accu-Chek المتوافق بجهازك؟ سيعود PRO إلى العضوية الأساسية إذا لم يتم إقرانه واستيراده بانتظام. يجب استيراد قيمة واحدة على الأقل إلى حسابك كل 30 يومًا للحفاظ على نشاط عضوية PRO.
إذا كنت تدفع مقابل PRO أو لم يتم تنشيطه بعد الإقران والاستيراد من جهاز القياس الخاص بك، يرجى التحقق من الحساب الذي سجلت الدخول به. قد تكون أنشأت حسابًا جديدُا تمامًا غير مرتبط بحساب mySugr الأصلي الخاص بك والذي يحتوي على اشتراك PRO.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة مع بياناتك أو لم تكن ترى اشتراك PRO الخاص بك، وقمت بتجربة الحيل والنصائح المذكورة أعلاه، يرجى مراسلتنا على الفور على support@mysugr.com وسننظر في الأمر نيابةً عنك.