لماذا يجب أن أجدد موافقتي؟ ما الذي تغيّر في سياسة الخصوصية والشروط والأحكام؟
نحتاج إلى موافقتك قبل أن تتمكن من الاستمرار في استخدام التطبيق/الحساب. تم تحديث الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بما يتوافق مع قوانين الخصوصية المحلية الخاصة بك والالتزام بالتشريعات الجديدة المتعلقة بالتعامل مع البيانات. باختصار، نحن مسؤولون عن التأكد من احترام حقوقك فيما يتعلّق بكيفية استخدام بياناتك وحمايتها.
انقر للاطّلاع على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المُحدَّثة.
تلقيتُ رسالة إلكترونية بخصوص سياسة الخصوصية والشروط والأحكام المُحدَّثة. كيف أعرف أن هذه الرسالة وصلتني فعلًا من mySugr؟
يسعدنا أنك تتريث قبل النقر على الروابط! في هذه الحالة، يمكنك التحقق من عنوان البريد الإلكتروني للمرسل والتأكد من أنه صادر عن support@mysugr.com.
ما منصة RDC ولماذا يحتاج تطبيقي/حسابي إلى استخدامها لمشاركة معلوماتي؟
يشير هذا إلى Roche Diabetes Cloud، وهي المنصّة المستخدمة لحماية بيانات حسابك في mySugr وتشفيرها.
أواجه مشكلة في تسجيل الدخول مجددًا إلى تطبيقي/حسابي. ماذا عليّ أن أفعل؟
فيما يلي بعض الخطوات للمساعدة في حل المشكلات العامة لتسجيل الدخول:
- أولًا، تأكد من النقر فوق الزر الأزرق "تسجيل الدخول".
- تحقق من أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور بشكل صحيح وأن اتصالك بالإنترنت مستقر
- إذا قمت بالفعل بترقية حساب mySugr الخاص بك، فتأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته لحسابك
- إذا كانت كلمة المرور الخاصة بك لا تعمل أو لا يمكنك تذكرها، فيمكنك إعادة تعيينها بالنقر على خيار "نسيت كلمة المرور".
- تأكد من أن تطبيقك ونظام التشغيل تم تحديثهما إلى أحدث إصدار
- إذا جرّبت هذه الخطوات البسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وما زلت غير قادر على تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء على <support@mysugr.com>.
لستُ مرتاحًا لتقديم موافقتي. ماذا يحدث الآن؟
إذا قررت عدم الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الجديدة، فلن تتمكّن من الدخول إلى تطبيق mySugr. وبعد مرور عامين من عدم النشاط، سيتم إغلاق حسابك وحذف بياناتك.
ما الذي سيحدث للأجهزة المقترنة الخاصة بي؟ هل سأحتاج إلى إعادة توصيل جهاز القياس/ المستشعر الخاص بي؟
يمكنك الاستمرار في استخدام أجهزة السكّري المتصلة مثل المضخّات وأجهزة القياس وأقلام حقن الإنسولين، ولكن لن تتمكّن من الاستفادة من تجربة الاتصال مع تطبيق mySugr إلا بعد تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق.
لم أتمكن من تسجيل الدخول، ولذلك أنشأت حسابًا جديدًا. كيف يمكنني الوصول إلى بياناتي؟
يُرجى الاتصال بخدمة العملاء وسيساعدك أحد المندوبين في حل مشكلة الوصول إلى حسابك.
لماذا سجّل تطبيقي/ حسابي خروجي؟
شكرًا على صبرك خلال هذه العملية. كجزء من متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تقع على عاتقنا مسؤولية التأكد من أننا نخطرك بكيفية استخدام بياناتك وحمايتها. وهذا يعني أننا بحاجة إلى موافقتك على الشروط والأحكام المحدثة قبل أن تتمكن من الاستمرار في استخدام التطبيق/الحساب.
تلقيتُ رسالة إلكترونية بخصوص الإجراء المطلوب. ماذا عليّ أن أفعل؟
يتعين عليك تحديث حسابك للاستمرار في استخدام تطبيق mySugr. أولًا، يُرجى التأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق mySugr. ثم، افتح التطبيق واتبع الخطوات الإرشادية.
1. سجِّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
2. انقر على "متابعة" للسماح لـ rdcpplatform.com بتسجيل الدخول.
3. وافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
هل ستؤدي الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الجديدة إلى أي تغييرات في التطبيق؟
لا، هذا التحديث لن يغيّر من طريقة استخدامك للتطبيق. ونحن ملتزمون بتقديم حل آمن مع توضيح كيفية استخدامنا لبياناتك وحمايتها.
أرغب في فهم الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المُحدَّثة. كيف سيتم استخدام بياناتي؟
تم تحديث الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والالتزام بالتشريعات الجديدة المتعلقة بالتعامل مع البيانات. باختصار، نحن مسؤولون عن التأكد من احترام حقوقك فيما يتعلّق بكيفية استخدام بياناتك وحمايتها.
انقر للاطّلاع على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
لقد ألغيتُ بالفعل الاشتراك في رسائل mySugr الإلكترونية، فلماذا أتلقى هذه الرسالة الإلكترونية؟
نتفهّم قلقك. صندوق البريد الممتلئ مشكلة نواجهها جميعًا. في هذه الحالة، حتى إذا كنت قد رفضت استقبال الرسائل التسويقية أو الترويجية، فإن هذه رسالة ضرورية لإدارة الحساب ويجب إرسالها لجميع مستخدمي التطبيق/ الحساب. نظرًا لأنه سيتم تسجيل خروج جميع المستخدمين من حساباتهم لضمان اطلاعهم على الشروط المُحدثة، فإننا نعتمد على البريد الإلكتروني لشرح سبب حدوث ذلك وكيفية تسجيل الدخول مرة أخرى إلى تطبيقك/حسابك.
عند فتح التطبيق، لا يطلب مني الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية كما ذكر البريد الإلكتروني. ماذا عليّ أن أفعل الآن؟
تأكد من تحديث تطبيق mySugr لديك إلى أحدث إصدار. قد تحتاج إلى تحديث نظام تشغيل هاتفك لتتمكن من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق mySugr.
ما إصدارات iOS وAndroid التي يدعمها تطبيق mySugr؟
بالنسبة لإصدارات iOS، تحتاج إلى iOS 17.2 أو إصدار أحدث. بالنسبة لإصدارات Android، تحتاج إلى Android 11 أو إصدار أحدث.
ما أحدث إصدار من تطبيق mySugr الذي يجب أن أمتلكه؟
للحصول على أفضل تجربة ممكنة، يُرجى الانتقال إلى App Store للتأكد من حصولك على أحدث إصدار من تطبيق mySugr.