FAQ Import

Какво мога да направя, когато приложението за дневника не се свързва с моя глюкомер Accu-Chek Guide?

 

Възможно е приложението за дневника да не може да се свърже с глюкомера Accu-Chek Guide. Но не се тревожете- опитайте първо с тези стъпки:

⚠️ Ако имате други приложения за диабет, инсталирани на вашия iPhone, моля отидете на Настройки > (име на приложението) и ИЗКЛЮЧЕТЕ Bluetooth за това приложение. Глюкомерът няма да се свърже и да импортира в приложението mySugr, след като е свързан с друго приложение. ⚠️

На вашия глюкомер Accu-Chek:

  • Щракнете върху OK, за да включите глюкомера
  • Отидете на „Settings" (Настройки) и щракнете върху OK
  • Отидете на „Wireless" (Безжична) и щракнете върху OK
  • Отидете на „Pairing" (Сдвояване) и щракнете върху OK
  • Отидете на „Delete Pairing" (Изтриване на сдвояване) и щракнете върху OK
  • Маркирайте в списъка устройството, което искате да изтриете от глюкомера
  • Щракнете върху OK
  • Сега трябва да видите съобщение „Изтрито: (име на устройство)" с голяма отметка в средата на екрана

След това изтрийте сдвояването от вашия смартфон:

iPhone:

* Първо, уверете се, че са активирани уведомленията за приложението mySugr. Това е необходимо за сдвояването. Отидете в Настройки -> Уведомления -> и след това намерете mySugr. Уверете се, че превключвателят е обърнат в зелено.
* Също така, уверете се, че услугата за местоположение е активирана за приложението mySugr. Отидете в Настройки -> Поверителност -> уверете се, че превключвателят е обърнат в зелено.
* Трябва също така да изключите режима на ниска мощност (ако е активиран) -> за церта отидете на Настройки -> превъртете надолу и докоснете „Батерия" -> изключите режима на пестене на енергия.
* Накрая, ако сте актуализирали до iOS 13 или по-висока версия, отворете „Настройки" на вашия iPhone, след което превъртете надолу до приложението mySugr. След това включете (обърнете в зелено) превключвателя за Bluetooth, за да има приложението достъп до вашите Bluetooth връзки. Това е от решаващо значение, за да можете да импортирате данни от вашите свързани устройства.

Сега, когато са направени всички базови настройки, нека да опитаме отново процеса на сдвояване:

  • Премахване на старото сдвояване от Bluetooth:
  • Влезте в настройките за Bluetooth на вашия iPhone
  • Ще се появи списък на всички свързани устройства
  • До вашия свързан Accu-Chek ще видите малък символ ( „i" в кръг)
  • Докоснете го и ще се появи нов екран с опцията „Забравете това устройство"
  • Докоснете „Забравете това устройство" и го потвърдете
  • Глюкомерът вече не е свързан към вашия смартфон

Премахване на сдвояването от Връзки на mySugr:

  • Отворете приложението mySugr и отидете на „Връзки" в менюто на раздела в долната част на екрана
  • Изберете вашия глюкомер и натиснете „деактивиране"
  • Сега рестартирайте телефона си.


Сега е моментът на истината, отворете приложението mySugr и опитайте да сдвоите отново.

Android:

  • Първо включете Услугите за местоположение за приложението mySugr по време на процеса на сдвояване. Можете да ги изключите след приключване на процеса. Настройки > Приложения > mySugr > Услуги за местоположение. Уверете се, че са включени.
  • Влезте в настройките на Bluetooth на вашето устройство с Android
  • Ще се появи списък на всички свързани устройства
  • Освен вашия свързан глюкомер Accu-Chek, ще видите малък символ на зъбно колело
  • Докоснете го и прекъснете сдвояването/изтрийте глюкомера от вашия смартфон (текстът може да не е еднакъв при различните смартфони)
  • Глюкомерът вече не е свързан към вашия смартфон
  • Отворете приложението за дневника и намерете „връзки" в страничното меню
  • Изберете вашия глюкомер Accu-Chek и докоснете „деактивиране"

Сега, нека да се опитаме да изчистим кеша на Bluetooth (само за Android)

  • Отворете настройките и докоснете Приложения.
  • Докоснете трите точки в горния десен ъгъл и изберете Показване на системните приложения
  • Намерете Bluetooth и след това докоснете Изчистване на кеша и Изтриване на данни
  • Сега рестартирайте телефона си.

 

След като телефонът ви се рестартира, отворете приложението mySugr и се опитайте да сдвоите отново.

-------------------------------------------------------------------------------------------
**Важно: До 3 глюкомера с едно и също име (Guide, Guide Me и др.) могат да се сдвоят с устройство с iOS, но само 1 един глюкомер с устройство с Android.

 

Подаване на заявка