Моля, обърнете внимание: Съдържанието по-долу се отнася само за Чили, Нидерландия, Великобритания, Испания, Белгия, Германия, Швейцария и Перу
Къде са ми данните?
Понякога отнема известно време, след като влезете отново в акаунта си, за да могат данните да се върнат в приложението ви. Ако използвате приложението от доста време, това може да отнеме няколко часа или повече време (в зависимост от вашата интернет връзка)
Ако са минали няколко часа, откакто сте влезли отново и все още не виждате данните си, има трик, който можете да направите!
Настройте телефона си си да не преминава в режим на заспиване (Настройки > Дисплей и яркост > Автоматично заключване > Никога) и след това отворете приложението mySugr и го оставете отворено за няколко часа до една нощ с телефон, включен в електрическата мрежа. Това ще позволи на всички данни да се съгласуват напълно с нашите сървъри.
И накрая, моля, проверете имейла, с който сте влезли. Възможно е да сте създали чисто нов акаунт, който не е свързан с първоначалния ви mySugr акаунт.
Къде е моят PRO?
Имате ли активиран PRO достъп чрез сдвояване на вашия съвместим Accu-Chek глюкомер с вашето устройство? PRO ще се върне обратно към Основен, ако не е бил сдвоен и импортиран редовно. Той трябва да импортира поне 1 стойност в акаунта ви на всеки 30 дни, за да поддържа PRO активен.
Ако плащате за PRO или той не се активира след сдвояване и импортиране от вашия глюкомер, моля, проверете акаунта, с който сте се регистрирали. Възможно е да сте създали чисто нов акаунт, който не е свързан с първоначалния ви mySugr акаунт, но в който е вашият абонамент за PRO.
Ако все още имате проблеми с данните си или не виждате абонамента си за PRO и сте опитали горните трикове и съвети, моля, пишете ни незабавно на support@mysugr.com и ние ще проучим въпроса.