Kde jsou moje údaje?
Po přihlášení k účtu někdy trvá určitou dobu, že se v aplikaci znovu začnou zobrazovat údaje. Jestliže aplikaci používáte delší dobu, mohlo by to trvat několik hodin nebo déle (v závislosti na internetovém připojení).
Pokud od přihlášení uběhlo několik hodin a stále nevidíte své údaje, máme pro vás tip, který by mohl pomoci!
Nastavte telefon, aby nepřešel do režimu spánku (Nastavení > Obrazovka a jas > Automatické zamykání > Nikdy), otevřete aplikaci mySugr a nechejte ji otevřenou několik hodin v noci s telefonem připojeným k napájení. Tím se umožní plné sesouhlasení všech dat s našimi servery.
Nakonec zkontrolujte e-mail, se kterým jste se přihlásili. Je možné, že jste vytvořili úplně nový účet, který není spojen s vaším původním účtem mySugr.
Kde je moje verze PRO?
Máte přístup k verzi PRO aktivován prostřednictvím spárování kompatibilního glukometru Accu-Chek se svým zařízením? Verze PRO se vrátí na verzi Basic, pokud není provedeno spárování a pravidelně neprobíhá import údajů. Je nutné importovat alespoň 1 hodnotu do účtu každých 30 dnů, aby byla zachována aktivní verze PRO.
Pokud máte zaplacenou verzi PRO nebo se verze PRO neaktivuje po spárování a importu hodnot z glukometru, zkontrolujte účet, se kterým jste přihlášeni. Je možné, že jste vytvořili úplně nový účet, který není spojen s vaším původním účtem mySugr, pro který je aktivována verze PRO.
Pokud stále máte potíže se svými údaji, nebo nevidíte své předplatné PRO, a vyzkoušeli jste výše uvedené tipy a triky, okamžitě nás kontaktujte e-mailem na adrese support@mysugr.com. Podíváme se na to.