Bemærk: Indholdet i dette afsnit er kun relevant for Chile, Holland, Storbritannien, Spanien, Belgien, Tyskland, Schweiz og Peru.
Hvor er mine data?
En gang imellem tager det noget tid for dataene at vende tilbage til din app, når du logger på igen. Hvis du har brugt appen i lang tid, kan det tage op til et par timer (afhængigt af din internetforbindelse) eller endda længere.
Hvis der er gået et par timer, efter du er logget på igen, og du stadig ikke kan se dine data, er der et trick, du kan prøve!
Indstil din telefon til ikke at gå i dvale (Indstillinger > Skærm og lysstyrke > Automatisk lås > Aldrig). Åbn derefter mySugr appen, og lad den være åben i et par timer (eller natten over), mens telefonen oplader. Dette giver alle dine data mulighed for at blive helt synkroniseret med vores servere.
Til sidst skal du også kontrollere den e-mail, du brugte til at logge på med. Det kan være, at du er kommet til at oprette en helt ny konto, der ikke er tilknyttet til din oprindelige mySugr konto.
Hvor er min PRO?
Er din adgang til PRO blevet aktiveret ved, at du har pardannet dit kompatible Accu-Chek apparat med din enhed? PRO vender tilbage til Basic, hvis den ikke har været pardannet og har importeret regelmæssigt. Den skal importere mindst 1 værdi til din konto hver 30. dag for at holde PRO aktiv.
Hvis du betaler for PRO, eller hvis PRO ikke kan aktiveres efter pardannelse og import fra dit apparat, skal du kontrollere den konto, du har logget på med. Det kan tænkes, at du har oprettet en helt ny konto, der ikke er tilknyttet til din oprindelige mySugr konto med dit PRO abonnement.
Hvis du stadig har problemer med dine data, eller hvis du stadig ikke kan se dit PRO abonnement, og du har prøvet de tricks, der er beskrevet ovenfor, skal du straks skrive til os på support@mysugr.com. Så kigger vi på det for dig.