Hvorfor skal jeg give mit samtykke igen? Hvad er ændret i databeskyttelseserklæringen og forretningsbetingelserne?
Vi har brug for dit samtykke, før du kan fortsætte brugen af appen/kontoen. Forretningsbetingelserne og databeskyttelseserklæringen er blevet opdateret i overensstemmelse med dine lokale love om beskyttelse af personlige oplysninger og for at overholde ny lovgivning vedrørende håndtering af data. Kort fortalt, så er det dit ansvar at sørge for, at vi respekterer dine rettigheder for, hvordan dine data bruges og beskyttes.
Klik for at se de opdaterede forretningsbetingelser og den opdaterede databeskyttelseserklæring.
Jeg modtog en e-mail om opdateret databeskyttelseserklæring og opdaterede forretningsbetingelser. Hvordan kan jeg vide, om den virkelig er fra mySugr?
Vi er glade for, at du tøver, før du klikker på links! I dette tilfælde kan du kontrollere afsenderens e-mailadresse og bekræfte, at den er fra support@mysugr.com.
Hvad er rdcplatform, og hvorfor skal min app/konto bruge den til at dele mine oplysninger?
Dette henviser til Roche Diabetes Cloud, som er den platform, der bruges til at sikre og kryptere dine data i mySugr kontoen.
Jeg har problemer med at logge på min app/konto igen. Hvad skal jeg gøre?
Her er nogle få trin, der kan hjælpe dig med at løse generelle problemer med at logge på:
- Først skal du sørge for at klikke på den blå "Log på"-knap.
- Kontrollér, at du har indtastet din e-mailadresse og adgangskode korrekt, og at din internetforbindelse er stabil
- Hvis du allerede har opgraderet din mySugr konto, skal du sørge for, at du bruger den samme e-mailadresse, som du brugte til din konto
- Hvis din adgangskode ikke ser ud til at virke, eller du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den ved at klikke på "Glemt adgangskode".
- Sørg for, at din app og dit operativsystem er opdateret til den seneste version
- Hvis du har prøvet disse simple fejlfindingstrin og stadig ikke kan logge på din konto igen, skal du kontakte kundesupport på support@mysugr.com
Jeg er ikke tryg ved at give mit samtykke. Hvad sker der nu?
Hvis du beslutter dig for ikke at give dit samtykke til de nye forretningsbetingelser og den nye databeskyttelseserklæring, kan du ikke få adgang til mySugr appen. Efter to års inaktivitet bliver din konto lukket, og dine data bliver slettet.
Hvad sker der med mine pardannede enheder? Skal jeg oprette forbindelse til mit apparat/min sensor igen?
Du kan fortsat bruge dine tilsluttede diabetesenheder, som f.eks. pumper, apparater og insulinpenne. Den forbundne oplevelse med mySugr appen vil dog ikke være tilgængelig, før du logger på din mySugr app igen.
Jeg kunne ikke logge på, så jeg oprettede en ny konto. Hvordan får jeg adgang til mine data?
Kontakt kundesupport, hvorefter en repræsentant hjælper dig med at få adgang til din konto.
Hvorfor blev jeg logget af min app/konto?
Tak for din tålmodighed med denne proces. Som en del af kravene i GDPR (den generelle forordning om databeskyttelse) er det vores ansvar at sørge for at oplyse dig om, hvordan vi bruger og beskytter dine data. Det betyder, at vi har brug for dit samtykke til de opdaterede forretningsbetingelser, før du kan fortsætte brugen af appen/kontoen.
Jeg modtog en e-mail om en påkrævet handling. Hvad skal jeg gøre?
Din konto skal opdateres, for at du fortsat kan bruge mySugr appen. Først skal du sørge for, at du har den seneste version af mySugr installeret. Derefter skal du åbne appen og følge vejledningstrinnene.
1. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.
2. Klik på Fortsæt for at lade rdcpplatform.com logge på.
3. Acceptér forretningsbetingelserne og databeskyttelseserklæringen.
Vil de nye forretningsbetingelser og den nye databeskyttelseserklæring ændre noget i appen?
Nej, denne opdatering ændrer ikke noget i den måde, du bruger appen på. Vi er dedikerede til at levere en sikker løsning med tydelig kommunikation om, hvordan vi bruger og beskytter dine data.
Jeg vil gerne forstå de opdaterede forretningsbetingelser og den opdaterede databeskyttelseserklæring. Hvordan bliver mine data brugt?
Forretningsbetingelserne og databeskyttelseserklæringen er blevet opdateret i overensstemmelse med kravene i GDPR (den generelle forordning om databeskyttelse) og for at overholde ny lovgivning vedrørende håndtering af data. Kort fortalt, så er det dit ansvar at sørge for, at vi respekterer dine rettigheder for, hvordan dine data bruges og beskyttes.
Klik for at se forretningsbetingelserne og databeskyttelseserklæringen.
Jeg har allerede fravalgt e-mails fra mySugr, så hvorfor modtager jeg denne e-mail?
Vi forstår godt din bekymring. En overfyldt indbakke er et problem, vi alle kender til. Selvom du har fravalgt e-mails med markedsføring eller salgsfremmende e-mails, er der i dette tilfælde tale om påkrævet kommunikation vedrørende konto-management, der skal sendes til alle app-/kontobrugere. Da alle brugere bliver logget af deres konto for at sikre, at de ser de opdaterede betingelser, sender vi en e-mail for at forklare, hvorfor dette er sket, og hvordan du logger på din app/konto igen.
Når jeg åbner appen, beder den mig ikke om at give mit samtykke til forretningsbetingelserne og databeskyttelseserklæringen, som der stod i e-mailen, at den ville. Hvad skal jeg gøre nu?
Sørg for, at din mySugr app er blevet opdateret til den nyeste version. Du skal muligvis opdatere din telefons operativsystem for at installere den nyeste version af mySugr appen.
Hvilke versioner af iOS og Android understøtter mySugr appen?
For iOS-versioner skal du bruge iOS 17.2 og nyere. For Android-versioner skal du bruge Android 11 og nyere.
Hvad er den nyeste version mySugr app, som jeg skal have?
For at få den bedst mulige oplevelse skal du gå til App Store for at sikre dig, at du har den nyeste mySugr app.