Bitte beachte: Der Inhalt dieses Abschnitts ist nur für Chile, die Niederlande, das Vereinigte Königreich, Spanien, Belgien, Deutschland und Peru relevant.
Wo sind meine Daten?
Manchmal dauert es nach der erneuten Anmeldung an deinem Konto eine Weile, bis die Daten wieder in der App angezeigt werden. Wenn du die App schon sehr lange nutzt, kann es (je nach Internetverbindung) einige Stunden oder noch länger dauern.
Wenn es schon ein paar Stunden her ist, dass du dich angemeldet hast, und du deine Daten immer noch nicht siehst, kannst du es mit einem Trick versuchen.
Stelle dein Smartphone so ein, dass die Anzeige nicht automatisch gesperrt wird (Einstellungen > Anzeige & Helligkeit > Automatische Sperre > Nie), öffne dann die mySugr App und lasse sie einige Stunden oder sogar über Nacht geöffnet, während dein Smartphone ans Ladegerät angeschlossen ist. So können alle Daten vollständig mit unserem Server synchronisiert werden.
Überprüfe als Letztes die E-Mail-Adresse mit der du dich angemeldet hast. Es kann sein, dass du ein ganz neues Konto angelegt hast, das überhaupt nicht mit deinem mySugr Konto verknüpft ist.
Wo ist mein PRO-Abo?
Hast du deinen Zugang zur PRO-Version durch die Verbindung zwischen deinem kompatiblen Accu-Chek Gerät und deinem Smartphone aktiviert? Die PRO-Version wird auf die Basic-Version zurückgesetzt, wenn keine Verbindung besteht und kein regelmäßiger Import erfolgt. Es muss mindestens alle 30 Tage 1 Wert in dein Konto importiert werden, damit dein PRO-Abo aktiv bleibt.
Wenn du für die PRO-Version zahlst oder sie sich trotz Verbindung mit und Import von deinem Messgerät nicht aktivieren lässt, überprüfe, mit welchem Konto du dich angemeldet hast. Es kann sein, dass du ein ganz neues Konto angelegt hast, das überhaupt nicht mit deinem mySugr Konto verknüpft ist, in dem das PRO-Abo aktiv ist..
Wenn du immer noch Probleme mit deinen Daten hast oder nicht auf dein PRO-Abo zugreifen kannst und schon alle oben genannten Tipps und Tricks ausprobiert hast, wende dich unter support@mysugr.com an uns und wir nehmen uns der Sache an.