Warum muss ich meine Zustimmung erneut erteilen? Was hat sich in den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung geändert?
Wir benötigen deine Einwilligung, bevor du die App bzw. das Konto weiterhin nutzen kannst. Die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung wurden in Übereinstimmung mit den lokalen Datenschutzgesetzen aktualisiert und an die neuen gesetzlichen Bestimmungen zum Umgang mit Daten angepasst. Kurz gesagt, es ist unsere Verantwortung, sicherzustellen, dass wir deine Rechte in Bezug auf die Nutzung und den Schutz deiner Daten respektieren.
Klicke, um die aktualisierte Version der Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung anzusehen.
Ich habe eine E-Mail mit Informationen zur Aktualisierung der Datenschutzerklärung und Geschäftsbedingungen erhalten. Woher weiß ich, ob diese E-Mail wirklich von mySugr stammt?
Wir sind froh, dass du vorsichtig bist, bevor du einfach so auf irgendwelche Links klickst. In diesem Fall kannst du die E-Mail-Adresse des Absenders überprüfen und bestätigen, dass die E-Mail von support@mysugr.com stammt.
Was ist rdcplatform und warum muss meine App bzw. mein Konto sie verwenden, um meine Informationen freizugeben?
Das bezieht sich auf die Roche Diabetes Cloud, die Plattform zur Sicherung und Verschlüsselung deiner mySugr Kontodaten.
Ich habe Probleme, mich wieder an meiner App bzw. meinem Konto anzumelden. Was soll ich tun?
Hier sind einige Schritte zur Lösung allgemeiner Anmeldeprobleme:
- Klicke zunächst auf die blaue „Anmelden“-Schaltfläche.
- Überprüfe, ob du deine E-Mail-Adresse und dein Kennwort korrekt eingegeben hast und ob deine Internetverbindung stabil ist.
- Wenn du dein mySugr Konto bereits aktualisiert hast, stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse verwendest, die du für dein Konto verwendet hattest.
- Wenn dein Kennwort nicht funktioniert oder du dich nicht an dein Kennwort erinnern kannst, kannst du es zurücksetzen, indem du auf „Kennwort vergessen“ klickst.
- Vergewissere dich, dass deine App und dein Betriebssystem auf dem aktuellen Stand sind.
- Wenn du diese einfachen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast und du dich weiterhin nicht an deinem Konto anmelden kannst, wende dich unter support@mysugr.com an den Kundendienst.
Ich fühle mich unwohl damit, meine Zustimmung zu erteilen. Was passiert jetzt?
Wenn du dich entscheidest, den neuen Geschäftsbedingungen und der neuen Datenschutzerklärung nicht zuzustimmen, kannst du nicht mehr auf die mySugr App zugreifen. Nach zwei Jahren Inaktivität wird dein Konto geschlossen und deine Daten werden gelöscht.
Was passiert mit meinen gekoppelten Geräten? Muss ich mein Messgerät/meinen Sensor erneut koppeln?
Du kannst deine verbundenen Diabetesgeräte wie Pumpen, Messgeräte und Insulinpens weiterhin verwenden. Die Funktionen, die eine Verbindung mit der mySugr App erfordern, sind jedoch erst nach der erneuten Anmeldung bei der mySugr App wieder verfügbar.
Ich konnte mich nicht anmelden und habe daher ein neues Konto erstellt. Wie kann ich auf meine Daten zugreifen?
Wende dich an den Kundendienst, damit ein Mitarbeiter dir dabei helfen kann, wieder Zugriff auf dein Konto zu erlangen.
Warum wurde ich von meiner App bzw. meinem Konto abgemeldet?
Vielen Dank für deine Geduld bei diesem Prozess. Im Rahmen der Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist es unsere Verantwortung, dich darüber zu informieren, wie deine Daten verwendet und geschützt werden. Das bedeutet, dass du den aktualisierten Geschäftsbedingungen zustimmen musst, bevor du die App bzw. das Konto weiterhin nutzen kannst.
Ich habe eine E-Mail über eine erforderliche Aktion erhalten. Was muss ich tun?
Dein Konto muss aktualisiert werden, um die mySugr App weiterhin nutzen zu können. Stelle zunächst sicher, dass du die aktuelle Version der mySugr App installiert hast. Öffne dann die App und befolge die vorgegebenen Schritte.
1. Melde dich mit deinem Benutzernamen und deinem Kennwort an.
2. Klicke auf Weiter, um die Anmeldung über rdcpplatform.com zu erlauben.
3. Stimme den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu.
Wird sich durch die neuen Geschäftsbedingungen und die neue Datenschutzerklärung irgendetwas in der App ändern?
Nein, an der Verwendung der Apps ändert sich durch diese Aktualisierung nichts. Wir sind bestrebt, eine sichere Lösung bereitzustellen und ganz klar zu kommunizieren, wie wir deine Daten verwenden und schützen.
Ich möchte die aktualisierten Geschäftsbedingungen und die aktualisierte Datenschutzerklärung verstehen. Wie werden meine Daten verwendet?
Die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung wurden in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) aktualisiert und an die neuen gesetzlichen Bestimmungen zum Umgang mit Daten angepasst. Kurz gesagt, es ist unsere Verantwortung, sicherzustellen, dass wir deine Rechte in Bezug auf die Nutzung und den Schutz deiner Daten respektieren.
Klicke, um die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung anzusehen.
Ich habe keine E-Mails von mySugr mehr abonniert, warum erhalte ich diese E-Mail?
Wir verstehen deine Bedenken. Ein überfüllter Posteingang betrifft viele von uns. In diesem Fall handelt es sich um eine obligatorische Mitteilung von der Kontoverwaltung, die an alle App-/Kontonutzer gesendet werden muss, auch wenn diese dem Erhalt von Marketing- und Werbe-E-Mails widersprochen haben. Da alle Benutzer von ihrem Konto abgemeldet werden, um sicherzustellen, dass sie die aktualisierten Geschäftsbedingungen sehen, müssen wir auf eine E-Mail zurückgreifen, um den Benutzern zu erklären, warum das passiert ist und wie sie sich wieder an der App bzw. ihrem Konto anmelden können.
Wenn ich die App öffne, werde ich nicht wie in der E-Mail beschrieben gebeten, den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zuzustimmen. Was soll ich nun tun?
Stelle sicher, dass du die aktuelle Version der mySugr App installiert hast. Du musst möglicherweise das Betriebssystem deines Telefons aktualisieren, um die aktuelle Version der mySugr App zu installieren.
Welche iOS- und Android-Versionen unterstützt die mySugr App?
iOS-Nutzer benötigen iOS-Version 17.2 oder höher. Android-Nutzer benötigen Android-Version 11 oder höher.
Welches ist die aktuelle Version der mySugr App, die ich installieren sollte?
Prüfe für das bestmögliche Nutzererlebnis bitte im App Store, ob du die aktuelle Version der mySugr App verwendest.