Να σημειωθεί ότι το παρακάτω περιεχόμενο αφορά μόνο τη Χιλή, τις Κάτω Χώρες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ισπανία, το Βέλγιο, τη Γερμανία, την Ελβετία και το Περού.
Πού είναι τα δεδομένα μου;
Ορισμένες φορές, μετά την επανασύνδεση στον λογαριασμός σας, απαιτείται χρόνος για να επανέλθουν τα δεδομένα στην εφαρμογή σας. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για μεγάλο διάστημα, μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες (ανάλογα με τη σύνδεσή σας στο internet) ή και περισσότερο.
Εάν έχουν περάσει λίγες ώρες από την επανασύνδεσή σας και εξακολουθείτε να μη βλέπετε τα δεδομένα σας, μπορείτε να κάνετε ένα κολπάκι!
Ρυθμίστε το τηλέφωνό σας ώστε να μην τίθεται σε αναστολή λειτουργίας (Ρυθμίσεις > Οθόνη & Φωτεινότητα > Αυτόματο κλείδωμα > Ποτέ) και στη συνέχεια ανοίξτε την εφαρμογή mySugr και αφήστε την ανοιχτή για μερικές ώρες ή και για ολόκληρη τη νύχτα με το τηλέφωνο στην πρίζα. Αυτό θα επιτρέψει την πλήρη εναρμόνιση όλων των δεδομένων με τους διακομιστές μας.
Τέλος, ελέγξτε το email με το οποίο έχετε συνδεθεί. Είναι πιθανό να έχετε δημιουργήσει έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό που δεν σχετίζεται με τον αρχικό σας λογαριασμό mySugr.
Πού είναι το PRO μου;
Έχετε ενεργοποιήσει την πρόσβασή σας στο PRO μέσω σύζευξης του συμβατού μετρητή Accu-Chek που διαθέτετε με τη συσκευή σας; Το PRO επιστρέφει σε Basic εάν δεν έχει γίνει σύζευξη και εάν δεν γίνεται τακτικά εισαγωγή τιμών. Για να διατηρηθεί ενεργό το PRO, θα πρέπει να γίνεται εισαγωγή στον λογαριασμό σας τουλάχιστον 1 τιμής κάθε 30 ημέρες.
Εάν έχετε πληρώσει για συνδρομή PRO ή εάν δεν ενεργοποιείται το PRO μετά από σύζευξη και εισαγωγή τιμών από τον μετρητή σας, ελέγξτε με ποιον λογαριασμό έχετε συνδεθεί. Είναι πιθανό να έχετε δημιουργήσει έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό που δεν σχετίζεται με τον αρχικό σας λογαριασμό mySugr για τον οποίο έχετε συνδρομή PRO.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα δεδομένα σας ή εάν δεν βλέπετε τη συνδρομή σας PRO, και έχετε δοκιμάσει τα κολπάκια και τις συμβουλές που σας δώσαμε, γράψτε μας αμέσως στη διεύθυνση support@mysugr.com και θα διερευνήσουμε το θέμα σας.