¿Por qué debo volver a dar mi consentimiento? ¿Qué ha cambiado en la Política de privacidad y los Términos y condiciones?
Nos alegra que pienses antes de hacer clic en los enlaces. En este caso, puedes comprobar la dirección de correo electrónico del remitente y confirmar que procede de support@mysugr.com.
¿Qué es rdcplatform y por qué es necesario que mi app/cuenta lo utilice para compartir mi información?
Esto se refiere a la nube de Roche Diabetes, la plataforma utilizada para proteger y cifrar los datos de tu cuenta de mySugr.
Tengo problemas para volver a iniciar sesión en mi app/cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
Estos son algunos pasos para ayudarte a resolver problemas generales de inicio de sesión:
- Primero, asegúrate de hacer clic en el botón azul “Iniciar sesión”.
- Comprueba que has introducido tu dirección de correo electrónico y contraseña correctamente y que tu conexión a Internet es estable.
- Si ya has actualizado tu cuenta de mySugr, asegúrate de utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para tu cuenta. - Si tu contraseña no funciona o no puedes recordar tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en “He olvidado la contraseña”.
- Asegúrate de que tu app y tu sistema operativo estén actualizados a la última versión.
- Si has intentado realizar estos sencillos pasos de resolución de problemas y sigues sin poder volver a iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mysugr.com.
No me siento cómodo dando mi consentimiento. ¿Qué sucede entonces?
Si decides no dar tu consentimiento para los nuevos Términos y condiciones y la Política de privacidad, no podrás acceder a la app mySugr. Después de dos años de inactividad, se cerrará tu cuenta y se eliminarán tus datos.
¿Qué sucederá con mis dispositivos emparejados? ¿Tendré que volver a conectar el medidor/sensor?
Puedes seguir utilizando tus dispositivos para la diabetes conectados, como sistemas de infusión, medidores y bolígrafos de insulina; sin embargo, no podrás acceder a la experiencia conectada con la app mySugr hasta que vuelvas a iniciar sesión en tu app mySugr.
No he podido iniciar sesión y he creado una cuenta nueva. ¿Cómo puedo acceder a mis datos?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y un representante te ayudará a resolver el acceso a tu cuenta.
¿Por qué se ha cerrado la sesión de mi app/cuenta?
Gracias por tu paciencia con este proceso. Como parte de los requisitos del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), es responsabilidad nuestra asegurarnos de notificarte cómo se utilizan y protegen tus datos. Esto significa que necesitamos tu consentimiento para los Términos y condiciones actualizados antes de que puedas continuar utilizando la app/cuenta.
He recibido un correo electrónico sobre una acción requerida. ¿Qué tengo que hacer?
Tienes que actualizar tu cuenta para seguir utilizando la app mySugr. En primer lugar, asegúrate de tener instalada la última versión de mySugr. A continuación, abre la app y sigue la secuencia de pasos.
1. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
2. Haz clic en Continuar para permitir que rdcpplatform.com inicie sesión.
3. Acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
¿Implican algún cambio en la app los nuevos Términos y condiciones y la Política de privacidad?
No, esta actualización no cambia el modo en que utilizas la app. Lo que queremos es proporcionar una solución segura con una comunicación clara sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos.
Quiero comprender los Términos y condiciones y la Política de privacidad actualizados. ¿Cómo se utilizarán mis datos?
Los Términos y Condiciones y la Política de privacidad se han actualizado de conformidad con los requisitos del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y para cumplir con la nueva legislación sobre el tratamiento de datos. En resumen, es responsabilidad nuestra asegurarnos de que respetamos tus derechos sobre el uso y la protección de tus datos.
Haz clic para ver los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
Ya me he dado de baja de los correos electrónicos de mySugr, ¿por qué recibo este correo electrónico?
Entendemos tu preocupación. Una bandeja de entrada sobrecargada es un problema que nos afecta a todos. En este caso, incluso si te has dado de baja de los correos electrónicos de marketing o promocionales, se trata de una comunicación necesaria relacionada con la gestión de la cuenta y que debe enviarse a todos los usuarios de la app/cuenta. Dado que se cerrará la sesión de la cuenta de todos los usuarios para garantizar que visualicen los términos actualizados, confiamos en el correo electrónico para explicar el motivo y cómo volver a iniciar sesión en tu app/cuenta.
Cuando abro la app, no me pide que dé mi consentimiento para los Términos y condiciones y la Política de privacidad, como se informaba en el correo electrónico. ¿Qué tengo que hacer ahora?
Asegúrate de que tu app mySugr se haya actualizado a la última versión. Es posible que tengas que actualizar el sistema operativo de tu teléfono para instalar la última versión de la app mySugr.
¿Qué versiones de iOS y Android son compatibles con la app mySugr?
Para las versiones de iOS se necesita iOS 17.2 y posterior. Para las versiones de Android se necesita Android 11 y posterior.
¿Cuál es la última versión de la app mySugr que debo tener?
Para tener la mejor experiencia posible, ve a la App Store para asegurarte de que dispones de la última versión de la app mySugr.