¿Por qué tengo que actualizar mi cuenta?
A medida que en Roche continuamos expandiendo nuestro ecosistema de soluciones para la gestión de la diabetes y herramientas digitales, queremos que el inicio de sesión sea lo más sencillo y seguro posible. Dependiendo de tu país y de las futuras actualizaciones, podrías acceder incluso a más:*
- Acceso más fácil a servicios futuros como comercio electrónico, conexiones MCG y uso compartido de datos; todo desde una cuenta consolidada
- Gestión de la diabetes más inteligente a través del uso compartido de datos con el personal sanitario; solo cuando otorgues permisos para compartir
- Seguridad y privacidad más sólidas gracias a las últimas normas del RGPD y de protección de datos. Tus datos permanecen protegidos, y solo se comparten cuando tú lo decides.
- Controles de datos unificados para gestionar tu cuenta desde un solo lugar: consentimientos, correo electrónico y contraseñas simplificados y más fáciles de encontrar y gestionar.
¿Qué sucede si decido eliminar mi cuenta?
Se eliminarán todos tus datos e información personal y no podrás acceder a la app mySugr. Si decides volver, tendrás que crear una cuenta nueva.
¿Qué es rdcplatform y por qué es necesario que mi app/cuenta lo utilice para compartir mi información?
Esto se refiere a la nube de Roche Diabetes, la plataforma utilizada para proteger y cifrar los datos de tu cuenta de mySugr.
He recibido un correo electrónico sobre cómo actualizar mi cuenta de mySugr. ¿Cómo sé si procede realmente de mySugr?
Nos alegra que pienses antes de hacer clic en los enlaces. En este caso, puedes comprobar la dirección de correo electrónico del remitente y confirmar que procede de support@mysugr.com.
No me siento cómodo actualizando mi cuenta. ¿Qué sucede entonces?
Si decides no actualizar tu cuenta, podrás seguir utilizando la app mySugr, ¡sin presión! Sin embargo, ten en cuenta que mientras continuamos haciendo cambios y ampliando nuestros servicios y oportunidades, ¡la mejor manera de garantizar que sigas creciendo con nosotros es manteniendo tu cuenta actualizada! ¡Ten en cuenta la opción de actualizar tu cuenta hoy mismo!
¿Qué sucederá con mis dispositivos emparejados? ¿Tendré que volver a conectar el medidor/sensor?
Tus dispositivos emparejados seguirán funcionando con la app mySugr sin necesidad de pasos adicionales. La actualización de tu cuenta de mySugr ayuda a garantizar que tus dispositivos y servicios conectados, desde la solicitud de productos en accu-chek.com hasta el inicio de sesión en las app, confíen en tus credenciales de cuenta actualizadas para un proceso de inicio de sesión más sencillo y seguro.
No he podido iniciar sesión y he creado una cuenta mySugr nueva. ¿Cómo puedo acceder a mis datos?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y un representante te ayudará a resolver el acceso a tu cuenta.
He recibido un correo electrónico para actualizar mi cuenta de mySugr. ¿Qué tengo que hacer?
¡Enhorabuena! La cuenta de tu app mySugr es elegible para una actualización. Puedes actualizar tu cuenta con unos sencillos pasos:
- Primero, asegúrate de tener instalada la última versión de la app mySugr.
- Siguiente, abre la app mySugr. Sigue las indicaciones de actualización.
- Cuando se te solicite, proporciona algunos detalles adicionales. Para completar la actualización, deberás confirmar tu información y reforzar tu contraseña para mejorar la seguridad.
- Inicia sesión con tus nuevas credenciales. Los nuevos detalles de inicio de sesión reemplazan las credenciales de acceso anteriores de tu cuenta.
Ya me he dado de baja de los correos electrónicos de mySugr, ¿por qué recibo este correo electrónico sobre la actualización?
Entendemos tu preocupación. Una bandeja de entrada sobrecargada es un problema que nos afecta a todos. En este caso, incluso si te has dado de baja de los correos electrónicos de marketing o promocionales, se trata de una comunicación necesaria relacionada con la gestión de la cuenta y que debe enviarse a todos los usuarios de la app/cuenta.
Cuando abro la app mySugr, no me pide que actualice mi cuenta como decía el correo electrónico. ¿Qué tengo que hacer ahora?
Asegúrate de que tu app mySugr se haya actualizado a la última versión. Es posible que tengas que actualizar el sistema operativo de tu teléfono para instalar la última versión de la app mySugr. Si el sistema operativo y la app mySugr de tu teléfono están actualizados y sigues sin ver la opción de actualización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y un representante te ayudará a resolver la actualización de tu cuenta.