Merci de noter : le contenu de cette rubrique s’applique uniquement au Chili, aux Pays-Bas, au R.-U., à l’Espagne, à la Belgique, à la Suisse et au Pérou.
Tu as des problèmes pour te connecter à ton nouveau compte Roche ? Pas d’inquiétdue, nous t’aiderons à résoudre ce problème ! 🙂
Si tu as un VPN en marche, commence par le désactiver. Bon nombre de sites VPN sont bloqués en raison de la présence de logiciels malveillants et notre système n’autorisera pas la poursuite du processus en cas d’activation d’un VPN.
Une fois l’écran de connexion ouvert, regarde près du bas de l’écran, tu devrais y trouver un lien vert intitulé « Se connecter avec l’ID mySugr ».
Active ce lien et tu pourras te connecter avec ton identifiant mySugr normal.
Si tu es encore connecté·e à ton compte mySugr, ne te déconnecte-pas.
À partir de là, continue et configure l’identifiant pour passer par Roche. Pour ce faire, active la bannière dans l’application sous le graphique là où apparaît la mention « Mettre le compte à jour ».
Clique maintenant sur « Démarrer » pour lancer la procédure. Tu seras guidé·e à travers la procédure de mise à jour de ton compte et d’installer la fonction de connexion au compte Roche.
Une fois ton compte mis à jour, tu n’auras pour finir plus qu’à te reconnecter pour revenir à ton journal.
Pour toute question complémentaire ou de problèmes de connexion, merci de nous contacter à l’adresse support@mysugr.com