Merci de noter : le contenu de cette rubrique s’applique uniquement au Chili, aux Pays-Bas, au R.-U., à l’Espagne, à la Belgique, à la Suisse et au Pérou.
Où sont mes données ?
Le retour de tes données dans l’application peut parfois prendre un certain temps après t’être reconnecté·e à ton compte. En cas d’utilisation prolongée de l’application, cela peut prendre plusieurs heures voire plus encore (en fonction de ta connexion Internet).
Et si cela fait déjà plusieurs heures que tu t’es reconnecté·e et que tu ne vois toujours pas tes données, voici une petite astuce :
Empêche ton téléphone de se mettre automatiquement en veille (Paramètres > Affichage et luminosité > Verrouillage automatique > Jamais), puis ouvre l’application mySugr et laisse-la ouverte pendant plusieurs heures voire toute la nuit en le gardant branché. Cela permettra à l’ensemble des données de se resynchroniser complètement avec nos serveurs.
Et pour finir, vérifie l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es connecté·e. Il se peut que tu aies créé un tout nouveau compte qui n’est pas associé à ton compte mySugr d’origine.
Où est passé mon accès PRO ?
As-tu activé ton accès PRO par la liaison de ton lecteur Accu-Chek compatible avec ton appareil ? PRO reviendra en mode Basic en l’absence d’une liaison et d’une importation régulières. Tu dois importer au moins 1 valeur dans ton compte tous les 30 jours pour maintenir l’activité de ton accès PRO.
Si tu paies pour un accès PRO ou d’absence d’activation après une liaison et une importation à partir de ton lecteur, vérifie le compte avec lequel tu t’es connecté. Il est possible que tu aies créé un tout nouveau compte qui n’est pas associé à ton compte mySugr d’origine lié à ton abonnement PRO.
Si tu continues à rencontrer des problèmes avec tes données ou que tu ne vois pas ton abonnement PRO et que tu as essayé les astuces indiquées plus haut, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse support@mysugr.com afin que nous puissions t’aider.