Support

J'ai un message d'erreur quand je me connecte. Que puis-je faire?

Quelques petites choses!

 

As-tu un problème avec ta connection internet? Merci de t'assurer que tu as une bonne connection, re-démarre l'appli mySugr, et essaie encore.

 

Il est possible que tu utilises la même adresse email pour mySugr Carnet et mySugr Junior. Les deux applications sont séparés et ont besoin d'adresse email différente pour la création d'un compte.

 

Si tu utilises Gmail, il existe une astuce que tu peux utiliser. Ajoute un signe plus et un mot (ex. "+junior") avant le @ dans ton adresse email (ex. monstre+junior@gmail.com). Cela rendra possible pour mySugr de considérer les deux adresses mails différemment, mais Gmail les traitera de façon identique. Tu recevras même les notifications de mySugr Junior dans ta boîte mail. Pratique non?

 

Si tu as déjà un compte mySugr junior et ne peut pas te connecter, merci d'envoyer un mail avec l'adresse email que tu utilises pour Junior et les informations utiles (comme le message d'erreur que tu vois) à support@mysugr.com - nous jetterons un oeil pour comprendre ce qui se passe.

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