Pourquoi dois-je à nouveau donner mon consentement ? Qu’est-ce qui a changé dans la Déclaration de confidentialité et les Conditions générales?
Nous avons besoin de ton consentement pour que tu puisses continuer à utiliser ton application/compte. Les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité ont été mises à jour conformément aux lois locales relatives à la confidentialité et afin de respecter la nouvelle législation sur le traitement des données. En bref, il est de notre responsabilité de nous assurer que nous respectons tes droits quant à l’utilisation et la sauvegarde de tes données.
Clique ici pour afficher les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité mises à jour.
J’ai reçu un e-mail concernant la mise à jour de la Déclaration de confidentialité et des Conditions générales. Comment être certain(e) qu’il provient réellement de mySugr?
Nous sommes ravis de voir que tu y réfléchis à deux fois avant de cliquer sur les liens ! Dans ce cas, tu peux vérifier l’adresse e-mail de l’expéditeur et confirmer qu’il provient de support@mysugr.com.
Qu’est-ce que rdcplatform et pourquoi mon application/compte en a-t-il besoin pour partager mes informations?
Il s’agit de Roche Diabetes Cloud, la plateforme utilisée pour sécuriser et chiffrer les données de ton compte mySugr.
J’éprouve des difficultés à me reconnecter à mon application/compte. Que dois-je faire?
Voici quelques étapes pour t’aider à résoudre les problèmes de connexion généraux :
- Tout d’abord, clique sur le bouton bleu « Se connecter ».
- Vérifie que tu as correctement saisi ton adresse e-mail et ton mot de passe et que ta connexion Internet est stable
- Si tu as déjà mis à niveau ton compte mySugr, assure-toi d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour ton compte
- Si ton mot de passe ne semble pas fonctionner ou si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, tu peux le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
- Assure-toi que ton application et ton système d’exploitation ont été mis à jour avec la version la plus récente
- Si tu as essayé ces mesures de dépannage simples et que tu ne parviens toujours pas à te reconnecter à ton compte, contacte le service clients à l’adresse support@mysugr.com.
Je ne souhaite pas donner mon consentement. Que se passe-t-il dans ce cas?
Si tu décides de ne pas consentir aux nouvelles Conditions générales et Déclaration de confidentialité, tu ne pourras pas accéder à l’application mySugr. Après deux ans d’inactivité, ton compte sera fermé et tes données seront supprimées.
Qu’adviendra-t-il de mes dispositifs liés ? Devrai-je reconnecter mon lecteur/capteur?
Tu peux continuer à utiliser tes dispositifs de gestion du diabète connectés, tels que les pompes, lecteurs et stylos à insuline. Toutefois, l’expérience connectée à l’application mySugr ne sera pas accessible tant que tu ne te reconnecteras pas à ton application mySugr.
Je n’ai pas pu me connecter, alors j’ai créé un nouveau compte. Comment puis-je accéder à mes données?
Contacte le service clients et un représentant t’aidera à résoudre le problème d’accès à ton compte.
Pourquoi mon application/compte m’a-t-il déconnecté(e)?
Merci de ta patience dans ce processus. Dans le cadre des exigences du RGPD (Règlement général sur la protection des données), il est de notre responsabilité de nous assurer que nous t’informons au sujet de l’utilisation et de la sauvegarde de tes données. Cela signifie que nous avons besoin de ton consentement aux Conditions générales mises à jour pour que tu puisses continuer à utiliser ton application/compte.
J’ai reçu un e-mail au sujet d’une action requise. Que dois-je faire?
Ton compte doit être mis à jour pour pouvoir continuer à utiliser l’application mySugr. Tout d’abord, assure-toi d’avoir installé la dernière version de mySugr. Ouvre ensuite l’application et suis les étapes guidées.
1. Connecte-toi avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe.
2. Clique sur Continuer pour permettre à rdcpplatform.com de se connecter.
3. Accepte les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité.
Les nouvelles Conditions générales et Déclaration de confidentialité entraînent-elles dans changements dans l’application?
Non, cette mise à jour ne modifie pas ton utilisation de l’application. Nous nous engageons à fournir une solution sécurisée avec une communication claire sur la manière dont nous utilisons et sauvegardons tes données.
Je souhaite comprendre les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité mises à jour. Comment mes données seront-elles utilisées?
Les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité ont été mises à jour conformément aux exigences du RGPD (Règlement général sur la protection des données) et afin de respecter la nouvelle législation sur le traitement des données. En bref, il est de notre responsabilité de nous assurer que nous respectons tes droits quant à l’utilisation et la sauvegarde de tes données.
Clique ici pour afficher les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité.
Je me suis déjà désinscrit(e) de l’envoi des e-mails mySugr. Pourquoi est-ce que je reçois cet e-mail?
Nous comprenons ton inquiétude. Nous sommes tous concernés par l’encombrement de nos boîtes de réception. Dans ce cas, même si tu as choisi de ne pas recevoir d’e-mails de marketing ou publicitaires, il s’agit d’un message concernant la gestion du compte qui doit être envoyé à tous les utilisateurs de l’application/du compte. Étant donné que tous les utilisateurs seront déconnectés de leur compte pour s’assurer qu’ils lisent les conditions mises à jour, nous utilisons les e-mails pour expliquer pourquoi cela s’est produit et comment se reconnecter à l’application/au compte.
Lorsque j’ouvre l’application, il ne m’est pas demandé de consentir aux Conditions générales et à la Déclaration de confidentialité comme l’indiquait l’e-mail. Que dois-je faire maintenant?
Assure-toi que la dernière version de ton application mySugr a été installée. Tu devras peut-être mettre à jour le système d’exploitation de ton téléphone afin d’installer la dernière version de l’application mySugr.
Quelles versions d’iOS et d’Android l’application mySugr prend-elle en charge?
En ce qui concerne iOS, il te faut la version 17.2 ou supérieure. En ce qui concerne Android, il te faut Android 11 ou supérieur.
De quelle version de l’application mySugr devrais-je disposer?
Pour la meilleure expérience possible, accède à l’App Store pour t’assurer d’avoir la dernière version de l’application mySugr.