Pourquoi dois-je mettre à niveau mon compte ?
Alors que Roche continue d’étendre son écosystème de solutions de gestion du diabète et d’outils numériques, nous voulons rendre le processus de connexion le plus simple et le plus sécurisé possible. En fonction de ton pays et des futures mises à jour, tu pourras débloquer encore plus d’avantages :*
- Accès plus facile aux futurs services tels que la boutique en ligne, les connexions CGM et le partage de données, le tout depuis un seul compte consolidé
- Gestion du diabète plus intelligente via le partage de données avec ton professionnel de santé, uniquement lorsque tu accordes des autorisations de partage.
- Sécurité et confidentialité renforcées grâce aux dernières normes RGPD et de protection des données. Tes données restent protégées et ne sont partagées que si tu le souhaites
- Contrôles de données unifiés pour gérer ton compte en un seul endroit : consentements, e-mails et mots de passe, simplifiés et plus faciles à trouver et à gérer
*en fonction de la disponibilité des fonctionnalités et des services dans ton pays.
Que se passe-t-il si je décide de supprimer mon compte ?
Toutes tes données et informations personnelles seront supprimées et tu ne pourras plus accéder à l’application mySugr. Si tu choisis de revenir, tu devras créer un nouveau compte.
Qu’est-ce que rdcplatform et pourquoi mon application/compte en a-t-il besoin pour partager mes informations ?
Il s’agit de Roche Diabetes Cloud, la plateforme utilisée pour sécuriser et chiffrer les données de ton compte mySugr.
J’ai reçu un e-mail concernant la mise à niveau de mon compte mySugr. Comment être certain(e) qu’il provient de mySugr ?
Nous sommes ravis de voir que tu y réfléchis à deux fois avant de cliquer sur les liens ! Dans ce cas, tu peux vérifier l’adresse e-mail de l’expéditeur et confirmer qu’il provient de support@mysugr.com.
Je ne souhaite pas mettre à niveau mon compte. Que se passe-t-il dans ce cas ?
Si tu décides de ne pas mettre à niveau ton compte, tu pourras toujours continuer d’utiliser l'application mySugr, ne t’en fais pas ! Cependant, garde à l’esprit que nous continuons à apporter des changements et à développer nos services et opportunités. En maintenant ton compte à jour, tu t’assures de continuer à évoluer avec nous ! Pense à mettre à niveau ton compte dès aujourd’hui !
Qu’adviendra-t-il de mes dispositifs liés ? Devrai-je reconnecter mon lecteur/capteur ?
Tes dispositifs liés continueront de fonctionner avec l’application mySugr sans étapes supplémentaires. La mise à niveau de ton compte mySugr te permet de t’assurer que tes appareils et services connectés, de la commande de produits sur accu-chek.com à la connexion aux applications, reposent sur tes identifiants de compte mis à niveau pour un processus de connexion plus simple et plus sécurisé.
Je n’ai pas pu me connecter, alors j’ai créé un nouveau compte mySugr. Comment puis-je accéder à mes données ?
Contacte le service clients et un représentant t’aidera à résoudre le problème d’accès à ton compte.
J’ai reçu un e-mail concernant la mise à niveau de mon compte mySugr. Que dois-je faire ?
Félicitations ! Ton compte d’application mySugr peut bénéficier d’une mise à niveau. Tu peux mettre à niveau ton compte en quelques étapes simples :
- Tout d’abord, assure-toi que la dernière version de l’application mySugr est installée
- Ensuite, ouvre l’application mySugr. Suis les invites pour la mise à niveau
- Lorsque tu y seras invité(e), fournis des détails supplémentaires. Pour terminer la mise à niveau, tu devras confirmer tes informations et renforcer ton mot de passe pour une sécurité accrue
- Connecte-toi avec tes nouveaux identifiants. Ces nouvelles informations de connexion remplacent tes identifiants d’accès à ton compte précédents
Je me suis déjà désinscrit(e) de l’envoi des e-mails mySugr. Pourquoi est-ce que je reçois cet e-mail de mise à niveau ?
Nous comprenons ton inquiétude. Nous sommes tous concernés par l’encombrement de nos boîtes de réception. Dans ce cas, même si tu as choisi de ne pas recevoir d’e-mails de marketing ou publicitaires, il s’agit d’un message concernant la gestion du compte qui doit être envoyé à tous les utilisateurs de l’application/du compte.
Lorsque j’ouvre l’application mySugr, il ne m’est pas demandé de mettre à niveau mon compte comme l’indiquait l’e-mail. Que dois-je faire maintenant ?
Assure-toi que la dernière version de ton application mySugr a été installée. Tu devras peut-être mettre à jour le système d’exploitation de ton téléphone afin d’installer la dernière version de l’application mySugr. Si le système d’exploitation et l’application mySugr de ton téléphone sont mis à jour et que tu ne vois toujours pas l’option de mise à niveau, contacte le service clients et un représentant t’aidera à résoudre le problème de mise à niveau de ton compte.