कृपया ध्यान दें: नीचे दिया गया कॉन्टेंट सिर्फ़ चिली, नीदरलैंड, यूनाईटेड किंगडम, स्पेन, बेल्ज़ियम, ज़र्मनी, स्वीट्ज़रलैंड और पेरू के लिए प्रासंगिक है
मेरा डेटा कहां है?
कभी-कभी आपके अकाउंट में वापस लॉग इन करने के बाद डेटा को आपके ऐप पर वापस आने में कुछ समय लगता है। अगर आप काफी समय से ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो इसमें कुछ घंटे (आपके इंटरनेट कनेक्शन के आधार पर) या उससे अधिक समय लग सकता है।
अगर आपको वापस साइन इन किए हुए कुछ घंटे हो गए हैं और आपको अभी भी अपना डेटा नहीं दिख रहा है, तो आप एक उपाय अपना सकते हैं!
अपने फ़ोन को स्लीप मोड में न जाने के लिए सेट करें (सेटिंग्स > डिस्प्ले और ब्राइटनेस > ऑटो लॉक > कभी नहीं) और इसके बाद mySugr ऐप खोलें और इसे दो-चार घंटों से लेकर फ़ोन को चार्ज में लगा कर रात भर के लिए खुला ही छोड़ दें। इससे सारा का सारा डेटा हमारे सर्वर पर पूरी तरह से रीस्टोर हो जाएगा।
आखिर में, कृपया उस ईमेल को देख लें जिससे आपने साइन इन किया है। ऐसा हो सकता है कि आपने एक बिलकुल नया अकाउंट बनाया हो जिसका आपके ओरिज़िनल mySugr अकाउंट से कोई संबंध न हो।
मेरा PRO कहां है?
क्या आपके डिवाइस से आपके कंपैटिबल Accu-Chek मीटर को पेयर करने के बाद आपका PRO एक्सेस एक्टिवेट हुआ? अगर PRO नियमित रूप से पेयर और इंपोर्ट नहीं हुआ हो, तो यह बेसिक में डाउनग्रेड हो जाएगा। आपके PRO को एक्टिव रखने के लिए हर 30 दिन में कम से कम 1 वैल्यू इम्पोर्ट करना होगा।
अगर आप PRO के लिए भुगतान कर रहे हैं या आपके मीटर से पेयर करने और इंपोर्ट करने के बावजूद यह एक्टिवेट नहीं हो रहा, तो कृपया आपने जिस अकाउंट से साइन इन किया है, उसकी जांच करें। ऐसा हो सकता है कि आपने एक बिलकुल नया अकाउंट बनाया हो जिसका आपके ओरिज़िनल mySugr अकाउंट से कोई संबंध न हो और उस ओरिज़िनल अकाउंट में आपका PRO सब्सक्रिप्शन हो।
अगर आप अभी भी अपने डेटा को लेकर समस्या का सामना कर रहे हैं या आप अपना PRO सब्सक्रिप्शन नहीं देख पा रहे हैं और ऊपर बताए गए उपायों और तरकीबों को आज़मा चुके हैं, तो कृपया हमें तुरंत support@mysugr.com पर लिखें और हम आपके लिए इस पर गौर करेंगे।