मुझे फिर से सहमति क्यों देनी होगी? गोपनीयता नीति और नियम व शर्तें में क्या बदलाव हुआ है?
आप ऐप/अकाउंट का इस्तेमाल जारी रख सकें, इससे पहले हमें आपकी अनुमति चाहिए। नियम व शर्तें और गोपनीयता नीति को आपके स्थानीय गोपनीयता कानूनों और नए डेटा प्रबंधन नियमों के अनुसार अपडेट किया गया है। सीधे शब्दों में कहें तो, आपके डेटा का इस्तेमाल और उसकी सुरक्षा कैसे की जाए, यह तय करने के आपके अधिकारों का सम्मान करना हमारी ज़िम्मेदारी है।
अपडेट किए गए नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति को देखने के लिए क्लिक करें।
मुझे अपडेट की गई गोपनीयता नीति और नियम व शर्तों के बारे में एक ईमेल मिला है। मुझे कैसे पता चलेगा कि यह सचमुच mySugr की ओर से ही आया है?
हमें खुशी है कि आप लिंक पर क्लिक करने से पहले रुककर सोच रहे हैं! इस मामले में, आप भेजने वाले का ईमेल पता देख सकते हैं और कंफ़र्म कर सकते हैं कि यह support@mysugr.com से ही आया है।
rdcplatform क्या है और मेरे ऐप/अकाउंट को मेरी जानकारी शेयर करने के लिए इसका इस्तेमाल क्यों करना होगा?
यह Roche Diabetes Cloud को संदर्भित करता है, जो आपके mySugr अकाउंट के डेटा को सुरक्षित रखने और उसे एन्क्रिप्ट करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला प्लेटफ़ॉर्म है।
मुझे अपने ऐप/अकाउंट में फिर से साइन इन करने में परेशानी आ रही है। मुझे क्या करना होगा?
साइन-इन से जुड़ी आम समस्याओं के समाधान के लिए कुछ चरण यहां बताए गए हैं:
- सबसे पहले यह पक्का कर लें कि आप नीले रंग के "साइन इन करें" बटन पर ही क्लिक कर रहे हैं।
- पक्का करें कि आपने अपना ईमेल पता और पासवर्ड सही डाला है और आपका इंटरनेट कनेक्शन बना हुआ है
- अगर आपने पहले ही अपना mySugr अकाउंट अपग्रेड कर लिया है, तो यह पक्का करें कि आप वही ईमेल पता इस्तेमाल कर रहे हैं जो आपने अपने अकाउंट के लिए इस्तेमाल किया था
- अगर आपका पासवर्ड काम नहीं कर रहा है या आपको पासवर्ड याद नहीं आ रहा है, तो आप "पासवर्ड भूल गए" पर क्लिक करके इसे रीसेट कर सकते हैं।
- अपने ऐप और ऑपरेटिंग सिस्टम को लेटेस्ट वर्ज़न में अपडेट करना न भूलें
- अगर आपने समस्या दूर करने के ये आसान कदम आज़मा लिए हैं और फिर भी अपने अकाउंट में दोबारा साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया support@mysugr.com पर ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
मैं अपनी सहमति देने में सहज महसूस नहीं कर रहा/रही हूं। अब क्या होगा?
अगर आप नए नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति से सहमत नहीं होते हैं, तो आप mySugr ऐप का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे। दो साल तक अकाउंट का इस्तेमाल न करने पर आपका अकाउंट बंद कर दिया जाएगा और आपका डेटा डिलीट कर दिया जाएगा।
मेरे पेयर हुए डिवाइसों का क्या होगा? क्या मुझे अपने ब्लड शुगर मीटर/सेंसर को फिर से कनेक्ट करना होगा?
आप अपने कनेक्ट हुए डायबिटीज़ डिवाइसों, जैसे पंप, ब्लड शुगर मीटर और इन्सुलिन पेन का इस्तेमाल जारी रख सकते हैं; लेकिन mySugr ऐप से कनेक्ट होने पर मिलने वाली सुविधाएं तब तक उपलब्ध नहीं होंगी जब तक आप दोबारा mySugr ऐप में साइन इन नहीं कर लेते।
मैं साइन इन नहीं कर सका/सकी, इसलिए मैंने नया अकाउंट बना लिया। मैं अपना डेटा कैसे ऐक्सेस कर सकता/सकती हूं?
कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें, एक प्रतिनिधि आपके अकाउंट के ऐक्सेस से जुड़ी समस्या को हल करने में मदद करेगा।
मैं अपने ऐप/अकाउंट से लॉग आउट क्यों हो गया/गई?
इस प्रोसेस के दौरान धैर्य बनाए रखने के लिए आपका धन्यवाद। GDPR (सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन) की शर्तों के अनुसार, यह ज़िम्मेदारी हमारी है कि हम आपको बताएं कि आपका डेटा कैसे इस्तेमाल किया जाता है और उसकी सुरक्षा कैसे की जाती है। इसका मतलब है कि ऐप/अकाउंट का इस्तेमाल जारी रखने से पहले हमें अपडेट किए गए नियम व शर्तों के लिए आपकी सहमति चाहिए।
मुझे एक ईमेल मिला है, जिसमें ज़रूरी कार्रवाई की जानकारी दी गई है। मुझे क्या करना होगा?
mySugr ऐप का इस्तेमाल जारी रखने के लिए आपके अकाउंट को अपडेट करना ज़रूरी है। सबसे पहले, कृपया पक्का करें कि आपने mySugr का लेटेस्ट वर्ज़न इंस्टॉल कर लिया है। इसके बाद, ऐप खोलें और दिए गए निर्देशों के साथ चरणों का पालन करें।
1. अपने यूज़रनेम और पासवर्ड से साइन इन करें।
2. rdcpplatform.com पर साइन इन करने के लिए जारी रखें पर क्लिक करें।
3. नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति के लिए स्वीकृति दें।
क्या नए नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति से ऐप में कोई बदलाव होगा?
नहीं, इस अपडेट से ऐप इस्तेमाल करने का तरीका नहीं बदलेगा। हम आपको एक सुरक्षित समाधान देने के लिए प्रतिबद्ध हैं और यह साफ़ तौर पर बताने के लिए भी कि हम आपका डेटा कैसे इस्तेमाल करते हैं और उसकी सुरक्षा कैसे करते हैं।
मैं अपडेट किए गए नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति को समझना चाहता/चाहती हूं। मेरा डेटा कैसे इस्तेमाल किया जाएगा?
नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति को GDPR (सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन) की शर्तों और नए डेटा प्रबंधन कानूनों के अनुसार अपडेट किया गया है। सीधे शब्दों में कहें तो, आपके डेटा का इस्तेमाल और उसकी सुरक्षा कैसे की जाए, यह तय करने के आपके अधिकारों का सम्मान करना हमारी ज़िम्मेदारी है।
नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति को देखने के लिए क्लिक करें।
मैंने पहले ही mySugr की ओर से ईमेल पाने की सुविधा से ऑप्ट आउट कर लिया है, फिर मुझे यह ईमेल क्यों मिल रहा है?
हम आपकी चिंता समझते हैं। हम सभी को भरी हुई इनबॉक्स की समस्या होती है। इस मामले में, भले ही आपने मार्केटिंग या प्रमोशनल ईमेल से ऑप्ट आउट कर लिया हो, फिर भी यह एक ज़रूरी अकाउंट मैनेजमेंट कम्युनिकेशन है, जिसे सभी ऐप/अकाउंट यूज़र्स को भेजना अनिवार्य है। चूंकि सभी यूज़र्स को यह पक्का करने के लिए उनके अकाउंट से साइन आउट किया जाएगा कि उन्होंने अपडेट की गईं शर्तें देख ली हैं, हम ईमेल का इस्तेमाल यह समझाने के लिए करते हैं कि यह क्यों हुआ और ऐप/अकाउंट में दोबारा कैसे साइन इन करें।
ऐप खोलने पर मुझसे नियम व शर्तों और गोपनीयता नीति की सहमति देने के लिए नहीं पूछा गया, जैसा कि ईमेल में कहा गया था। मुझे अब क्या करना होगा?
पक्का करें कि आपका mySugr ऐप लेटेस्ट वर्ज़न में अपडेट है। mySugr ऐप का लेटेस्ट वर्ज़न इंस्टॉल करने के लिए आपको अपने फ़ोन का ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करना पड़ सकता है।
mySugr ऐप iOS और Android के किन-किन वर्ज़न को सपोर्ट करता है?
iOS के लिए, आपका iOS वर्ज़न 17.2 या उससे नए वर्ज़न का होना चाहिए। Android के लिए, आपका Android वर्ज़न 11 और उससे नए वर्ज़न का होना चाहिए।
मेरे पास mySugr ऐप का कौन-सा लेटेस्ट वर्ज़न होना चाहिए?
सबसे बढ़िया अनुभव के लिए, कृपया App Store पर जाएं और पक्का करें कि आपके पास mySugr ऐप का लेटेस्ट वर्ज़न है।