Perché devo fornire nuovamente il consenso? Cosa è cambiato nell’Informativa sulla privacy e nelle Condizioni generali di contratto?
Abbiamo bisogno del tuo consenso affinché tu possa continuare a usare l’app/l’account. Le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy sono state aggiornate in conformità alle leggi locali sulla privacy e per aderire alla nuova legislazione sulla gestione dei dati. In breve, è nostra responsabilità accertarci di rispettare i tuoi diritti su come i tuoi dati vengono utilizzati e salvaguardati. Fai clic su questo link per visualizzare le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy aggiornate.
Ho ricevuto un’e-mail relativa all’aggiornamento dell’Informativa sulla privacy e delle Condizioni generali di contratto. Come verifico se è stata inviata veramente da mySugr?
Siamo lieti che tu attenda prima di fare clic su un link. In questo caso, puoi controllare l’indirizzo e-mail del mittente e confermare che sia stato inviato da support@mysugr.com.
Si riferisce a Roche Diabetes Cloud, la piattaforma utilizzata per proteggere e crittografare i dati del tuo account mySugr.
Non riesco a effettuare nuovamente l’accesso all’app/all’account. Cosa posso fare?
Di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere i problemi generali di accesso:
- Per prima cosa, assicurati di fare clic sul pulsante blu “Accedi”.
- Verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e la password e che la connessione Internet sia stabile.
- Se hai già eseguito l’upgrade del tuo account mySugr, accertati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail specificato per il tuo account.
- Se la password non funziona o se hai dimenticato la password, puoi ripristinarla facendo clic su “Password dimenticata”.
- Controlla che l’app e il sistema operativo siano aggiornati alla versione più recente.
- Se hai provato questi semplici passaggi di risoluzione dei problemi e ancora non riesci ad accedere all’account, contatta il servizio assistenza qui support@mysugr.com.
Preferirei non dare il consenso. Cosa succede ora?
Se decidi di non acconsentire alle Condizioni generali di contratto e all’Informativa sulla privacy aggiornate, non potrai accedere all’app mySugr. Dopo due anni di inattività, il tuo account verrà chiuso e i tuoi dati eliminati.
Cosa accadrà ai dispositivi associati? Dovrò ricollegare il mio misuratore di glicemia/sensore?
Puoi continuare a utilizzare i dispositivi per il diabete collegati, come microinfusore, misuratori di glicemia e penne per insulina; tuttavia, l’esperienza di connessione con l’app mySugr non sarà accessibile fino a quando non si accede nuovamente all’app mySugr.
Non ho potuto accedere, quindi ho creato un nuovo account. Come posso accedere ai miei dati?
Contatta il servizio assistenza e un rappresentante ti aiuterà a risolvere il problema di accesso al tuo account.
Perché la mia app/il mio account ha eseguito la disconnessione?
Ci scusiamo per il disagio subito con la procedura. Nell’ambito dei requisiti previsti dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), è nostra responsabilità assicurarci di informarti su come i tuoi dati vengono utilizzati e protetti. Questo significa che abbiamo bisogno del tuo consenso per le Condizioni generali di contratto aggiornate prima che tu possa continuare a utilizzare l’app/l’account.
Ho ricevuto un’e-mail in merito a un’azione richiesta. Cosa devo fare?
Per continuare a utilizzare l’app mySugr, devi aggiornare l’account. Innanzitutto, assicurati di avere installato l’ultima versione di mySugr. Quindi, apri l’app e segui le istruzioni fornite.
1. Accedi con il tuo nome utente e password.
2. Fai clic su Continua per consentire a rdcpplatform.com di accedere.
3. Accetta le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy.
Le nuove Condizioni generali di contratto e Informativa sulla privacy modificheranno qualcosa nell’app?
No, questo aggiornamento non modifica il modo in cui utilizzi l’app. Ci impegniamo a fornire una soluzione sicura con una comunicazione chiara su come utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati.
Desidero comprendere le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy aggiornate. Come verranno utilizzati i miei dati?
Le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy sono state aggiornate in conformità ai requisiti del GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e al rispetto della nuova legislazione sulla gestione dei dati. In breve, è nostra responsabilità accertarci di rispettare i tuoi diritti su come i tuoi dati vengono utilizzati e salvaguardati.
Fai clic per visualizzare le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy aggiornate.
Ho già rinunciato alla ricezione di e-mail mySugr, perché ho ricevuto questo messaggio?
Comprendiamo la tua preoccupazione. Una casella di posta sovraccarica è un problema per tutti. In questo caso specifico, anche se hai scelto non ricevere le e-mail di marketing o promozionali, hai ricevuto questa e-mail perché riguarda una comunicazione sulla gestione dell’account necessaria e che deve essere inviata a tutti gli utenti dell’app/dell’account. Poiché tutti gli utenti saranno disconnessi dal loro account per garantire che possano visualizzare i termini aggiornati, ci affidiamo alle e-mail per spiegare perché ciò è avvenuto e come effettuare nuovamente l’accesso all’app/all’account.
All’apertura dell’app non mi viene chiesto di accettare le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy come indicato nell’e-mail. Cosa posso fare ora?
Verifica di avere aggiornato l’app mySugr alla versione più recente. Potresti dover aggiornare il sistema operativo del telefono per installare la versione più recente dell’app mySugr.
Quali versioni di iOS e Android supporta l’app mySugr?
Per le iOS, è necessario disporre di iOS 17.2 o versioni successive. Con Android, è necessario Android 11 o versioni successive.
Qual è l’ultima versione dell’app mySugr che dovrei avere?
Per ottenere la migliore esperienza possibile, vai all’App Store e verifica di disporre della versione più recente dell’app mySugr.