Perché dovrei aggiornare il mio account?
Roche continua a estendere il proprio ecosistema di soluzioni per la gestione del diabete e strumenti digitali, per questo motivo desideriamo rendere il processo di accesso il più semplice e sicuro possibile. A seconda del Paese in cui risiedi e dei futuri aggiornamenti, potresti usufruire di molte altre opzioni:*
- Accesso semplificato a servizi futuri come eCommerce, connessioni CGM e condivisione dei dati, il tutto da un unico account consolidato.
- Gestione del diabete più intelligente grazie alla condivisione dei dati con il professionista sanitario, solo quando concedi le autorizzazioni di condivisione.
- Maggiore sicurezza e privacy con i più recenti standard di protezione dei dati e privacy. I tuoi dati rimangono protetti e condivisi solo quando tu decidi di farlo.
- Controlli dei dati unificati per gestire l’account da un unico punto: consensi, e-mail e password, semplificati e più facili da trovare e gestire.
*a seconda della disponibilità delle funzionalità e dei servizi nel tuo Paese.
Cosa succede se decido di eliminare il mio account?
Tutti i tuoi dati e le tue informazioni personali verranno cancellati e non potrai più accedere all’app mySugr. Se in futuro deciderai di tornare, dovrai creare un nuovo account.
In cosa consiste rdcplatform e perché l’app/l’account deve utilizzarla per condividere le mie informazioni?
Si riferisce a Roche Diabetes Cloud, la piattaforma utilizzata per proteggere e crittografare i dati del tuo account mySugr.
Ho ricevuto un’e-mail in merito all’aggiornamento del mio account mySugr. Come verifico se è stata inviata da mySugr?
Siamo lieti che tu attenda prima di fare clic su un link. In questo caso, puoi controllare l’indirizzo e-mail del mittente e confermare che sia stato inviato da support@mysugr.com.
Preferirei non aggiornare il mio account. Cosa succede ora?
Se decidi di non aggiornare il tuo account, puoi comunque continuare a usare l’app mySugr, senza alcuna ripercussione. Tuttavia, devi ricordare che Roche continua ad apportare modifiche e ad ampliare i servizi e le opportunità che offre; per questo motivo, se desideri crescere ancora con noi, dovrai mantenere aggiornato il tuo account. Ti invitiamo a considerare la possibilità di aggiornare subito il tuo account.
Cosa accadrà ai dispositivi associati? Dovrò ricollegare il mio misuratore di glicemia/sensore?
I tuoi dispositivi associati continueranno a funzionare con l’app mySugr senza bisogno di ulteriori passaggi. L’aggiornamento del tuo account mySugr ti aiuta a garantire che i tuoi dispositivi e servizi connessi, dall’ordinazione di prodotti su accu-chek.com all’accesso alle app, si basino sulle credenziali account aggiornate per una procedura di accesso più semplice e sicura.
Non riuscivo ad accedere, quindi ho creato un nuovo account mySugr. Come posso accedere ai miei dati?
Contatta il servizio assistenza e un rappresentante ti aiuterà a risolvere il problema di accesso al tuo account.
Ho ricevuto un’e-mail in merito all’aggiornamento del mio account mySugr. Cosa devo fare?
Complimenti! Il tuo account dell’app mySugr è ora idoneo per l’aggiornamento. Puoi aggiornare il tuo account con pochi semplici passaggi:
- Per prima cosa, assicurati di avere l’ultima versione dell’app mySugr installata.
- Quindi, apri l’app mySugr e segui le istruzioni per l’aggiornamento.
- Quando richiesto, fornisci i dettagli aggiuntivi necessari. Per completare l’aggiornamento, dovrai confermare le tue informazioni e scegliere una password forte per una maggiore sicurezza.
- Accedi con le tue nuove credenziali. Questi nuovi dati di accesso sostituiscono le tue precedenti credenziali di accesso all’account.
Ho già rinunciato alla ricezione di e-mail mySugr, perché ho ricevuto questo messaggio sull’aggiornamento?
Comprendiamo la tua preoccupazione. Una casella di posta sovraccarica è un problema per tutti. In questo caso specifico, anche se hai scelto non ricevere le e-mail di marketing o promozionali, hai ricevuto questa e-mail perché riguarda una comunicazione sulla gestione dell’account necessaria e che deve essere inviata a tutti gli utenti dell’app/dell’account.
All’apertura dell’app mySugr non mi viene chiesto di aggiornare il mio account come indicato nell’e-mail. Cosa posso fare ora?
Verifica di avere aggiornato l’app mySugr alla versione più recente. Potrebbe essere necessario aggiornare il sistema operativo del telefono per installare l’ultima versione dell’app mySugr. Se il sistema operativo del telefono e l’app mySugr sono aggiornati e non vedi ancora l’opzione di aggiornamento, contatta il servizio assistenza e un rappresentante ti aiuterà a risolvere il problema con l’aggiornamento dell’account.