なぜ再同意が必要なのですか？プライバシーに関する通知および利用条件の変更点について教えてください。?
アプリやアカウントを引き続きご利用いただくために、改めてご同意いただく必要があります。利用条件とプライバシーに関する通知は、お住まいの地域のプライバシー関連法への準拠、およびデータの取り扱いに関する新たな規制への遵守を目的として更新されました。データの利用と保護に関するお客様の権利を尊重することは、私たちの責務です。最新版の利用条件およびプライバシーに関する通知は、こちらからご確認いただけます。
プライバシーに関する通知と利用条件の更新についてのメールを受け取りました。このメールが本当にmySugrから送られたものか、どう確認すればよいですか？
リンクをクリックする前にご確認いただきありがとうございます。今回の場合は、送信元のメールアドレスがsupport@mysugr.comであることを確認してください。
rdcplatformとは何ですか？情報を共有するために、なぜアプリやアカウントでそれを使用する必要があるのですか？
rdcplatformとはRoche Diabetes Cloudのことで、mySugrアカウントのデータを保護・暗号化するためのプラットフォームです。
アプリやアカウントに再度サインインする際に問題が発生しています。どうすればいいですか？
一般的なサインインの問題を解決するための手順は以下のとおりです。- まず、青色の「サインイン」ボタンをクリックしていることを確認します。 - メールアドレスとパスワードを正しく入力していること、またインターネット接続が安定していることを確認します。
- すでにmySugrアカウントをアップグレードしている場合は、そのアカウントに使用したのと同じメールアドレスであることを確認します。
- パスワードが機能しない、または忘れてしまった場合は「パスワードをお忘れの場合」をクリックして再設定します。 - アプリとOSを最新版に更新していることを確認します
- これらの基本的なトラブルシューティングを試してもなおアカウントに再サインインできない場合は、カスタマーサポートsupport@mysugr.comにお問い合わせください
同意することに抵抗があります。この場合どうなりますか？
最新版の利用条件とプライバシーに関する通知に同意いただけない場合、mySugrアプリをご利用いただくことはできません。2年間ご利用がない場合、アカウントは閉鎖され、データは削除されます。
ペアリングしているデバイスはどうなりますか？測定器やセンサーを再接続する必要がありますか？
接続済みの糖尿病関連機器（ポンプ、測定器、インスリンペンなど）は引き続き使用できます。ただし、mySugrアプリに再度サインインするまでは、mySugrアプリとの連携機能をご利用いただくことはできません。
サインインできなかったので、新しいアカウントを作成しました。自分のデータにアクセスするにはどうすればよいですか？
カスタマーサポートへご連絡ください。担当者がアカウントへのアクセス復旧をサポートします。
なぜアプリやアカウントからログアウトされたのですか？
今回の手続きに対し、ご理解とご協力をいただきありがとうございます。GDPR（一般データ保護規則）要件の一環として、データの利用方法と保護についてお客様に通知することは、当社の責務となっています。つまり、アプリやアカウントを引き続きご利用いただくためには、最新版の利用条件にご同意いただく必要があります。
「ご対応のお願い」というメールを受け取りました。何をすればいいですか？
mySugrアプリを引き続きご利用いただくには、アカウントを更新する必要があります。まず、mySugrの最新版がインストールされていることを確認してください。次に、アプリを開き、ご案内する手順に従ってご対応ください。
1. ユーザー名とパスワードでサインインします。2. 「続ける」をクリックして、rdcpplatform.comでサインインを許可します。
3。利用条件およびプライバシーに関する通知に同意します。
新しい利用条件とプライバシーに関する通知によって、アプリの内容が変わることはありますか？
いいえ、今回の更新によってアプリの使い方が変わることはありません。私たちは、お客様のデータの利用方法と保護について明確にお伝えしながら、安全なソリューションを提供することに尽力しています。
最新版の利用条件とプライバシーに関する通知について内容を把握したいです。私のデータはどのように使われますか？
利用条件とプライバシーに関する通知は、GDPR（一般データ保護規則）要件への準拠、およびデータの取り扱いに関する新たな規制への遵守を目的として更新されました。データの利用と保護に関するお客様の権利を尊重することは、私たちの責務です。利用条件およびプライバシーに関する通知は、こちらからご確認いただけます。
mySugrからのメールはすでに配信停止にしているのに、なぜこのメールが届いたのですか？
ご懸念は承知しております。この度のメール配信でご迷惑をおかけし申し訳ございません。今回のメールは、すべてのアプリやアカウントユーザーに送信が必要なアカウント管理上の重要な通知であり、マーケティングやプロモーション関連のメール配信を停止している方にもお送りしております。すべてのユーザーに最新版の利用条件を必ず確認していただくため、一度アカウントからサインアウトしていただく対応を取っております。そのため、この処理が行われた理由と、アプリやアカウントに再度サインインする方法を説明する手段として、メールを使用しています。
アプリを開いても、メールに書かれていたような利用条件とプライバシーに関する通知への同意を求められません。この場合、どうすればよいですか？
mySugrアプリが最新版に更新されていることを確認してください。mySugrアプリの最新版をインストールするには、スマートフォンのOSの更新が必要になる場合があります。
mySugrアプリは、どのiOSおよびAndroidバージョンに対応していますか？
iOSの場合は、バージョン17.2以降が必要です。Androidの場合は、バージョン11以降が必要です。
mySugrアプリの最新版はどれですか？
最適な環境でご利用いただくため、アプリストアにアクセスしてmySugrアプリが最新版であることをご確認ください。