Waarom moet ik opnieuw toestemmen? Wat is er veranderd in de Privacyverklaring en de Bepalingen en voorwaarden?
Wij hebben je toestemming nodig voordat je de app/account kunt blijven gebruiken. De Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring zijn bijgewerkt in overeenstemming met je lokale privacywetgeving en om te voldoen aan de nieuwe wetgeving inzake gegevensverwerking. Kortom, het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij je rechten op het gebruik en de bescherming van je gegevens respecteren.
Klik om de bijgewerkte Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring te bekijken.
Ik heb een e-mail ontvangen over de bijgewerkte Privacyverklaring en Bepalingen en voorwaarden. Hoe weet ik of dit echt van mySugr komt?
We zijn blij dat je pauzeert voordat je op links klikt! In dit geval kan je het e-mailadres van de afzender controleren en bevestigen dat het van support@mysugr.com komt.
Wat is rdcplatform en waarom moet mijn app/account dit gebruiken om mijn informatie te delen?
Dit verwijst naar de Roche Diabetes Cloud, het platform dat gebruikt wordt om je mySugr accountgegevens te beveiligen en te versleutelen.
Ik heb problemen om me weer aan te melden bij mijn app/account. Wat moet ik doen?
Hier volgen enkele stappen om algemene aanmeldingsproblemen op te lossen:
- Controleer eerst of je op de blauwe knop ”Aanmelden” klikt.
- Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd en of je internetverbinding stabiel is
- Als je je mySugr-account al hebt geüpgraded, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als dat je voor je account hebt gebruikt
- Als je wachtwoord niet lijkt te werken of als je je wachtwoord niet meer weet, kan je het opnieuw instellen door op ”Wachtwoord vergeten” te klikken.
- Zorg ervoor dat je app en besturingssysteem bijgewerkt zijn naar de nieuwste versie
- Als je deze eenvoudige stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en je je nog steeds niet opnieuw bij je account kunt aanmelden, neem dan contact op met de klantenservice op support@mysugr.com.
Ik voel me er niet prettig bij om mijn toestemming te geven. Wat gebeurt er nu?
Als je besluit niet toe te stemmen met de nieuwe Bepalingen en Voorwaarden en de Privacyverklaring, krijg je geen toegang tot de mySugr App. Na twee jaar inactiviteit wordt je account gesloten en worden je gegevens verwijderd.
Wat gebeurt er met mijn gekoppelde apparaten? Moet ik mijn meter/sensor opnieuw aansluiten?
Je kan je gekoppelde diabetesapparaten, zoals pompen, meters en insulinepennen blijven gebruiken; de gekoppelde ervaring met de mySugr App zal echter niet toegankelijk zijn totdat je je weer aanmeldt bij je mySugr App.
Ik kon me niet aanmelden, dus heb ik een nieuwe account aangemaakt. Hoe krijg ik toegang tot mijn gegevens?
Neem contact op met de klantenservice; een vertegenwoordiger zal je helpen om de toegang tot je account te regelen.
Waarom melde mijn app/account mij af?
Bedankt voor je geduld met dit proces. Als onderdeel van de AVG-vereisten (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is het onze verantwoordelijkheid om je te informeren over hoe je gegevens worden gebruikt en beveiligd. Dat betekent dat wij je toestemming voor de bijgewerkte Bepalingen en voorwaarden nodig hebben voordat je de app/account kunt blijven gebruiken.
Ik heb een e-mail ontvangen over een vereiste actie. Wat moet ik doen?
Uw account moet bijgewerkt worden om de mySugr App te kunnen blijven gebruiken. Controleer eerst of je de nieuwste versie van mySugr geïnstalleerd hebt. Open vervolgens de app en volg de aangegeven stappen
1. Meld je aan met je gebruikersnaam en wachtwoord
2. Klik op Doorgaan om rdcpplatform.com toe te staan zich aan te melden
3. Ga akkoord met de Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring.
Zal er door de nieuwe Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring iets veranderen in de app?
Nee, deze update verandert niets aan de manier waarop je de app gebruikt. Wij streven ernaar om een veilige oplossing te bieden met duidelijke communicatie over hoe wij je gegevens gebruiken en beveiligen.
Ik wil de bijgewerkte Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring begrijpen. Hoe worden mijn gegevens gebruikt?
De Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring zijn bijgewerkt om te voldoen aan de vereisten van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en aan de nieuwe wetgeving voor gegevensverwerking. Kortom, het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij je rechten op het gebruik en de bescherming van je gegevens respecteren.
Klik om de Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring te bekijken.
Ik heb me al afgemeld voor mySugr e-mails, waarom ontvang ik deze e-mail?
We begrijpen je bezorgdheid. Een overvolle inbox is een probleem dat we allemaal hebben. In dit geval, zelfs als je je hebt afgemeld voor marketing- of promotionele e-mails, is dit een verplichte mededeling voor accountbeheer die naar alle app-/accountgebruikers moet worden verzonden. Omdat alle gebruikers worden afgemeld bij hun account om ervoor te zorgen dat ze de bijgewerkte voorwaarden zien, vertrouwen we op e-mail om uit te leggen waarom dit is gebeurd en hoe je je weer bij je app/account kunt aanmelden.
Wanneer ik de app open, wordt mij niet gevraagd om in te stemmen met de Bepalingen en voorwaarden en de Privacyverklaring, zoals in de e-mail stond. Wat moet ik nu doen?
Zorg ervoor dat je mySugr App is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Mogelijk moet je het besturingssysteem van je telefoon bijwerken om de nieuwste versie van de mySugr App te installeren.
Welke iOS- en Android-versies ondersteunt de mySugr App?
Voor de iOS-versies heb je iOS 17.2 en hoger nodig. Voor Android-versies heb je Android 11 en hoger nodig.
Wat is de laatste versie van de mySugr App die ik moet hebben?
Ga voor de best mogelijke ervaring naar de App Store om ervoor te zorgen dat je de nieuwste mySugr App heb.