Waarom zou ik mijn account upgraden?
Omdat Roche ons ecosysteem van oplossingen voor diabetesmanagement en onze digitale hulpmiddelen blijft uitbreiden, willen we de aanmeldingsprocedure zo eenvoudig en veilig mogelijk maken. Afhankelijk van je land en toekomstige updates kunt je nog meer ontgrendelen:*
- Makkelijker toegang tot toekomstige services zoals eCommerce, CGM-verbindingen en gegevensdeling – allemaal via één geconsolideerd account
- Slimmere diabetesmanagement via het delen van gegevens met je zorgverlener – alleen als je daar toestemming voor geeft
- Sterkere beveiliging en privacy met de nieuwste normen op het gebied van AVG en gegevensbescherming. Je gegevens blijven beschermd en worden alleen gedeeld wanneer jij daarvoor kiest
- Gecombineerde gegevenscontroles om je account op één plek te beheren: toestemmingen, e-mail en wachtwoorden; allemaal eenvoudiger en makkelijker te vinden en te beheren
*afhankelijk van de functies en services die beschikbaar zijn in je land.
Wat gebeurt er als ik besluit mijn account te verwijderen?
Al je gegevens en persoonlijke informatie worden verwijderd, en je hebt geen toegang meer tot de mySugr App. Als je ervoor kiest om terug te komen, moet je een nieuw account aanmaken.
Wat is rdcplatform en waarom moet mijn app/account dit gebruiken om mijn informatie te delen?
Dit verwijst naar de Roche Diabetes Cloud, het platform dat gebruikt wordt om je mySugr accountgegevens te beveiligen en te versleutelen.
Ik heb een e-mail ontvangen over het upgraden van mySugr-account. Hoe weet ik of die echt van mySugr komt?
We zijn blij dat je pauzeert voordat je op links klikt! In dit geval kun je het e-mailadres van de afzender controleren en bevestigen dat het afkomstig is van support@mysugr.com.
Wat gebeurt er met mijn gekoppelde apparaten? Moet ik mijn meter/sensor opnieuw aansluiten?
Je gekoppelde apparaten blijven zonder extra stappen werken met de mySugr App. Het upgraden van je mySugr-account zorgt ervoor dat je verbonden apparaten en services – van het bestellen van producten op accu-chek.com tot het aanmelden bij apps – vertrouwen op je bijgewerkte accountgegevens, voor een eenvoudiger, veiliger aanmeldingsproces.
Ik kon me niet aanmelden, dus heb ik een nieuwe mySugr-account aangemaakt. Hoe krijg ik toegang tot mijn gegevens?
Neem contact op met de klantenservice; een vertegenwoordiger zal je helpen om de toegang tot je account te regelen.
Ik heb een e-mail ontvangen over het upgraden van mySugr-account. Wat moet ik doen?
Gefeliciteerd! Je mySugr App-account komt in aanmerking voor een upgrade. Je kunt je account upgraden met een paar eenvoudige stappen:
- Zorg er eerst voor dat je de nieuwste versie van de mySugr App hebt geïnstalleerd
- Open daarna de mySugr App. Volg de aanwijzingen voor het upgraden
- Geef desgevraagd enkele aanvullende gegevens op. Om de upgrade te voltooien, moet je je gegevens bevestigen en je wachtwoord versterken voor een verbeterde beveiliging
- Meld je aan met je nieuwe gegevens. Die nieuwe aanmeldingsgegevens vervangen de vorige toegangsgegevens van je account
Ik heb me al afgemeld voor e-mails van mySugr, waarom ontvang ik deze e-mail?
We begrijpen je bezorgdheid. Een overvolle inbox is een probleem dat we allemaal hebben. In dit geval gaat het, zelfs als je je hebt afgemeld voor marketing- of reclame-e-mails, om een verplichte mededeling over accountbeheer die naar alle app-/accountgebruikers moet worden verzonden.
Als ik de mySugr App open, wordt me niet gevraagd om mijn account te upgraden zoals in de e-mail stond. Wat moet ik nu doen?
Zorg ervoor dat je mySugr App is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Mogelijk moet je het besturingssysteem van je telefoon bijwerken om de nieuwste versie van de mySugr App te kunnen installeren. Als het besturingssysteem van je telefoon en de mySugr App zijn bijgewerkt en je de upgradeoptie nog steeds niet ziet, neem dan contact op met de klantenservice, dan helpt een medewerker je met het upgraden van je account.