Hvorfor må jeg gi samtykke på nytt? Hva har endret seg i personvernerklæringen og de generelle vilkårene?
Vi trenger ditt samtykke før du kan fortsette å bruke appen/kontoen. De generelle vilkårene og personvernerklæringen er oppdatert i samsvar med dine lokale personvernlover og for å overholde ny lovgivning om databehandling. Kort sagt, det er vårt ansvar å sørge for at vi respekterer rettighetene vedrørende hvordan dataene dine brukes og beskyttes.
Klikk for å se de oppdaterte generelle vilkårene og personvernerklæringen.
Jeg mottok en e-post om oppdatert personvernerklæring og generelle vilkår. Hvordan vet jeg om dette virkelig er fra mySugr?
Vi er glade for at du tenker deg om før du klikker på lenker. I dette tilfellet kan du sjekke avsenderens e-postadresse og bekrefte at den kom fra support@mysugr.com.
Hva er rdcplatform, og hvorfor må appen/kontoen min bruke den til å dele opplysningene mine?
Dette refererer til Roche Diabetes Cloud, plattformen som brukes til å sikre og kryptere mySugr-kontodataene dine.
Jeg har problemer med å logge på appen/kontoen min igjen. Hva gjør jeg?
Her er noen trinn for å løse generelle påloggingsproblemer:
– Først må du sørge for at du klikker på den blå «Logg inn»-knappen.
– Kontroller at du har skrevet inn e-postadressen og passordet riktig, og at internettforbindelsen din er stabil
– Hvis du allerede har oppgradert mySugr-kontoen din, må du sørge for at du bruker den samme e-postadressen som du brukte for kontoen din
– Hvis passordet ditt ikke ser ut til å fungere, eller du ikke husker passordet, kan du tilbakestille det ved å klikke på «Glemt passord.»
– Sørg for at appen og operativsystemet ditt er oppdatert til den nyeste versjonen
– Hvis du har prøvd disse enkle feilsøkingstrinnene og fortsatt ikke klarer å logge på kontoen din igjen, kan du kontakte kundeservice på support@mysugr.com.
Jeg føler meg ikke komfortabel med å gi mitt samtykke. Hva skjer nå?
Hvis du bestemmer deg for å ikke gi samtykket ditt til de nye generelle vilkårene og personvernerklæringen, vil du ikke kunne bruke mySugr-appen. Etter to år med inaktivitet vil kontoen din bli stengt, og dataene dine vil bli slettet.
Hva vil skje med de tilkoblede enhetene mine? Må jeg koble til apparatet mitt/sensoren min på nytt?
Du kan fortsette å bruke de tilkoblede diabetesenhetene, som pumper, blodsukkerapparat og insulinpenner, men den tilkoblede opplevelsen med mySugr-appen vil imidlertid ikke være tilgjengelig før du logger deg på mySugr-appen igjen.
Jeg kunne ikke logge inn, så jeg opprettet en ny konto. Hvordan kan jeg få tilgang til dataene mine?
Ta kontakt med kundeservice, så vil en representant hjelpe deg med å løse problemet med kontotilgangen din.
Hvorfor ble jeg logget ut av appen/kontoen min?
Takk for tålmodigheten med denne prosessen. Som en del av kravene i personvernforordningen (GDPR) er det vårt ansvar å sørge for at vi varsler deg om hvordan opplysningene dine brukes og beskyttes. Det betyr at vi trenger ditt samtykke til de oppdaterte generelle vilkårene før du kan fortsette å bruke appen/kontoen.
Jeg mottok en e-post om en nødvendig handling. Hva må jeg gjøre?
Kontoen din må oppdateres for at du skal kunne fortsette å bruke mySugr-appen. Først må du sørge for at du har den nyeste versjonen av mySugr installert. Så åpner du appen og følger de veiledede trinnene.
1. Logg på med brukernavnet og passordet ditt.
2. Klikk på Fortsett for å tillate rdcpplatform å logge på.
3. Gi samtykke til de generelle vilkårene og personvernerklæringen.
Vil de nye generelle vilkårene og personvernerklæringen endre noe i appen?
Nei, denne oppdateringen endrer ikke måten du bruker appen på. Vi er opptatt av å tilby en sikker løsning med tydelig kommunikasjon om hvordan vi bruker og beskytter dataene dine.
Jeg ønsker å forstå de oppdaterte generelle vilkårene og personvernerklæringen. Hvordan vil dataene mine bli brukt?
De generelle vilkårene og personvernerklæringen er oppdatert i samsvar med kravene i personvernforordningen (GDPR) og for å overholde ny lovgivning om databehandling. Kort sagt, det er vårt ansvar å sørge for at vi respekterer rettighetene vedrørende hvordan dataene dine brukes og beskyttes.
Klikk for å se de generelle vilkårene og personvernerklæringen.
Jeg har allerede avsluttet abonnementet på mySugr-e-poster. Hvorfor mottar jeg denne e-posten?
Vi forstår bekymringen din. Vi har alle problemer med overfylte innbokser. I dette tilfellet, selv om du har valgt bort markedsførings- eller reklame-e-poster, er dette en obligatorisk kommunikasjon om kontoadministrasjon som må sendes til alle app-/kontobrukere. Fordi alle brukere vil bli logget ut av kontoen sin for å sikre at de ser de oppdaterte vilkårene, er vi avhengige av e-post for å forklare hvorfor dette skjedde og hvordan de logger seg på appen/kontoen igjen.
Når jeg åpner appen, blir jeg ikke bedt om å samtykke i de generelle vilkårene og personvernerklæring slik e-posten sa. Hva gjør jeg nå?
Sørg for at mySugr-appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Du må kanskje oppdatere telefonens operativsystem for å installere den nyeste versjonen av mySugr-appen.
Hvilke iOS- og Android-versjoner støtter mySugr-appen?
For iOS-versjonene trenger du iOS 17.2 eller nyere. Med Android-versjonene trenger du Android 11 eller nyere.
Hva er den nyeste versjonen av mySugr-appen som jeg bør ha?
For å få den beste opplevelsen bør du gå til App Store for å sørge for at du har den nyeste mySugr-appen.