Uwaga: Poniższa treść dotyczy tylko Chile, Holandii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Belgii, Niemiec, Szwajcarii oraz Peru
Gdzie są moje dane?
Czasami dane wracają do aplikacji po upływie pewnego czasu od zalogowania się do konta. Jeśli korzystasz z aplikacji już od pewnego czasu, może to potrwać kilka godzin (w zależności od połączenia internetowego) lub dłużej.
Jeśli od momentu ponownego zalogowania się w aplikacji upłynęło kilka godzin, a dane nadal są niewidoczne, możesz zastosować następujące rozwiązanie!
Skonfiguruj telefon w taki sposób, aby nigdy nie przechodził w stan uśpienia (Ustawienia > Wyświetlacz i jasność > Automatyczna blokada > Nigdy), a następnie otwórz aplikację mySugr i pozostaw ją otwartą na kilka godzin albo przez noc, pozostawiając telefon podłączony do zasilania. Dzięki temu nastąpi pełne uzgodnienie wszystkich danych z naszymi serwerami.
Na koniec sprawdź skrzynkę e-mail, która została użyta do założenia konta. Możliwe, że zostało utworzone całkiem nowe konto, które nie jest powiązane z Twoim oryginalnym kontem mySugr.
Gdzie jest subskrypcja PRO?
Czy dostęp PRO został aktywowany poprzez sparowanie zgodnego glukometru Accu-Chek z Twoim urządzeniem? Subskrypcja PRO wróci do wersji Basic, jeśli parowanie nie zostało wykonane, a dane nie są regularnie importowane. Aby utrzymać subskrypcję PRO aktywną, konieczne jest importowanie co najmniej 1 wartości do Twojego konta co 30 dni.
Jeśli subskrypcja PRO została opłacona, ale sparowanie i zaimportowanie danych z glukometru nie spowodowało jej aktywacji, sprawdź konto, którego użyto do zalogowania się. Możliwe, że zostało utworzone całkiem nowe konto niepowiązane z Twoim oryginalnym kontem mySugr, które obejmuje Twoją subskrypcję PRO.
Jeśli nadal masz problemy z danymi lub subskrypcja PRO jest niewidoczna, a powyższe rozwiązania nie zadziałały, napisz do nas niezwłocznie na adres support@mysugr.com, a zajmiemy się tym.