Gdzie są moje dane?
Czasami dane wracają do aplikacji po upływie pewnego czasu od zalogowania się do konta. Jeśli korzystasz z aplikacji już od pewnego czasu, może to potrwać kilka godzin (w zależności od połączenia internetowego) lub dłużej.
Jeśli od momentu ponownego zalogowania się w aplikacji upłynęło kilka godzin, a dane nadal są niewidoczne, możesz zastosować następujące rozwiązanie!
Skonfiguruj telefon w taki sposób, aby nigdy nie przechodził w stan uśpienia (Ustawienia > Wyświetlacz i jasność > Automatyczna blokada > Nigdy), a następnie otwórz aplikację mySugr i pozostaw ją otwartą na kilka godzin albo przez noc, pozostawiając telefon podłączony do zasilania. Dzięki temu nastąpi pełne uzgodnienie wszystkich danych z naszymi serwerami.
Na koniec sprawdź skrzynkę e-mail, która została użyta do założenia konta. Możliwe, że zostało utworzone całkiem nowe konto, które nie jest powiązane z Twoim oryginalnym kontem mySugr.
Gdzie jest subskrypcja PRO?
Czy dostęp PRO został aktywowany poprzez sparowanie zgodnego glukometru Accu-Chek z Twoim urządzeniem? Subskrypcja PRO wróci do wersji Basic, jeśli parowanie nie zostało wykonane, a dane nie są regularnie importowane. Aby utrzymać subskrypcję PRO aktywną, konieczne jest importowanie co najmniej 1 wartości do Twojego konta co 30 dni.
Jeśli subskrypcja PRO została opłacona, ale sparowanie i zaimportowanie danych z glukometru nie spowodowało jej aktywacji, sprawdź konto, którego użyto do zalogowania się. Możliwe, że zostało utworzone całkiem nowe konto niepowiązane z Twoim oryginalnym kontem mySugr, które obejmuje Twoją subskrypcję PRO.
Jeśli nadal masz problemy z danymi lub subskrypcja PRO jest niewidoczna, a powyższe rozwiązania nie zadziałały, napisz do nas niezwłocznie na adres support@mysugr.com, a zajmiemy się tym.