Onde estão meus dados?
Às vezes, depois de fazer login na sua conta novamente, demora um pouco para que os dados retornem ao app. Se você já usa o app há algum tempo, pode demorar algumas horas (dependendo da sua conexão com a internet) ou mais.
Se já se passaram algumas horas desde que você fez o login na conta novamente e ainda não está vendo seus dados, você pode tentar um truque!
Configure seu telefone para não entrar em descanso (Configurações > Tela e brilho > Bloqueio automático > Nunca) e, em seguida, abra o app mySugr e deixe-o aberto por algumas horas durante a noite com o telefone ligado na tomada. Isso permitirá que todos os dados sejam totalmente sincronizados com nossos servidores.
Por último, verifique o e-mail que você usou para o login. É possível que você tenha criado uma conta totalmente nova, que não esteja associada à sua conta mySugr original.
Onde está minha assinatura PRO?
Seu acesso PRO foi ativado através de emparelhamento do seu medidor Accu-Chek com seu dispositivo? A assinatura PRO voltará ao plano básico se o emparelhamento não foi feito e a importação de dados não ocorreu regularmente. É necessário importar pelo menos 1 valor para a sua conta a cada 30 dias para manter a assinatura PRO ativa.
Se você pagar pela assinatura PRO ou se ela não for ativada após o emparelhamento e a importação de dados do seu medidor, verifique a conta com a qual você entrou. É possível que você tenha criado uma conta totalmente nova, que não esteja associada à conta mySugr original com a sua assinatura PRO.
Se você ainda estiver tendo problemas com seus dados ou não estiver vendo sua assinatura PRO mesmo depois de tentar os truques e dicas acima, escreva imediatamente para support@mysugr.com, que examinaremos isso para você.