Por que devo fornecer um novo consentimento? O que mudou na Declaração de Privacidade e nos Termos e Condições?
Precisamos do seu consentimento antes que você possa continuar usando o aplicativo/a conta. Os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade foram atualizados para ficar em conformidade com as leis de privacidade locais e para aderir à nova legislação de tratamento de dados. Em resumo, é nossa responsabilidade garantir que respeitamos seus direitos sobre como seus dados são usados e protegidos.
Clique para visualizar os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade atualizados.
Recebi um e-mail sobre a atualização da Declaração de Privacidade e dos Termos e Condições. Como eu tenho certeza de que essa mensagem veio realmente do mySugr?
Que bom que você está fazendo esse questionamento antes de clicar nos links! Nesse caso, você pode verificar o endereço de e-mail do remetente e confirmar se ele é support@mysugr.com.
O que é a rdcplatform e por que meu aplicativo/conta precisa usá-la para compartilhar minhas informações?
Isso se refere à Roche Diabetes Cloud, a plataforma usada para proteger e criptografar os dados da sua conta no mySugr.
Estou com problemas para fazer login novamente no meu aplicativo/conta. O que devo fazer?
Veja a seguir algumas etapas para ajudar a resolver problemas gerais de login:
- Primeiro, certifique-se de que você está clicando no botão azul “Login”.
- Verifique se você inseriu o endereço de e-mail e senha corretamente e se a sua conexão com a internet está estável.
- Se você já tiver atualizado sua conta no mySugr, certifique-se de estar usando o mesmo endereço de e-mail que usou para sua conta.
- Caso sua senha não esteja funcionando ou você não consiga lembrá-la, poderá redefini-la clicando em “Esqueci a senha”.
- Certifique-se de que seu aplicativo e sistema operacional estejam atualizados para a versão mais recente.
- Se você tentou realizar essas simples etapas de solução de problemas, mas ainda não consegue fazer login na sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente em support@mysugr.com.
Não me sinto à vontade para dar meu consentimento. O que vai acontecer?
Se você decidir não consentir com os novos Termos e Condições e a nova Declaração de Privacidade, não poderá acessar o app mySugr. Após dois anos de inatividade, sua conta será fechada e seus dados serão excluídos.
O que acontecerá com meus dispositivos emparelhados? Precisarei reconectar meu monitor/sensor?
Você poderá continuar usando seus dispositivos para diabetes conectados, como SICI, monitores e canetas de insulina; no entanto, você só poderá aproveitar a experiência conectada com o app mySugr quando fizer login novamente.
Não consegui fazer login, então criei uma nova conta. Como posso acessar meus dados?
Entre em contato com o suporte ao cliente, e um representante ajudará você a resolver o problema de acesso à sua conta.
Por que meu aplicativo/conta me desconectou?
Agradecemos por sua paciência com este processo. Como parte dos requisitos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), é nossa responsabilidade garantir que informaremos você sobre como seus dados são usados e protegidos. Isso significa que precisamos do seu consentimento com os Termos e Condições atualizados antes que você possa continuar usando o aplicativo/conta.
Recebi um e-mail sobre uma ação necessária. O que preciso fazer?
Sua conta precisa ser atualizada para continuar usando o app mySugr. Primeiro, certifique-se de ter a versão mais recente do mySugr instalada. Depois, abra o aplicativo e siga as etapas guiadas.
1. Faça login com seu nome de usuário e senha.
2. Clique em Continuar para permitir que a rdcpplatform.com faça login.
3. Concorde com os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade.
Os novos Termos e Condições e a nova Declaração de Privacidade mudarão alguma coisa no aplicativo?
Não, esta atualização não altera a forma como você usa o aplicativo. Estamos comprometidos a fornecer uma solução segura com comunicação clara sobre como usamos e protegemos seus dados.
Quero entender os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade atualizados. Como meus dados serão usados?
Os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade foram atualizados para ficar em conformidade com os requisitos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e para aderir à nova legislação de tratamento de dados. Em resumo, é nossa responsabilidade garantir que respeitamos seus direitos sobre como seus dados são usados e protegidos.
Clique para visualizar os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade.
Já optei por não receber os e-mails do mySugr. Por que estou recebendo este e-mail?
Entendemos sua dúvida. Uma caixa de entrada sobrecarregada é um problema que todos enfrentamos. Nesse caso, mesmo que você tenha optado por não receber e-mails promocionais ou de marketing, esta é uma comunicação de gerenciamento de conta obrigatória que deve ser enviada a todos os usuários do aplicativo/conta. Como todos os usuários serão desconectados de suas contas para garantir que vejam os termos atualizados, precisamos enviar um e-mail para explicar por que isso aconteceu e como fazer login novamente em seu aplicativo/conta.
Quando eu abro o aplicativo, ele não solicita que eu dê meu consentimento com os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade como o e-mail disse que ele faria. O que eu faço agora?
Certifique-se de que seu app mySugr tenha sido atualizado para a versão mais recente. Talvez seja necessário atualizar o sistema operacional do seu telefone para instalar a versão mais recente do app mySugr.
Quais versões do iOS e Android são compatíveis com o app mySugr?
Para versões compatíveis com o iOS, você precisa do iOS 17.2 e versões posteriores. Para versões compatíveis com o Android, você precisa do Android 11 e versões posteriores.
Qual é a versão mais recente do app mySugr que eu devo ter?
Para ter a melhor experiência possível, acesse a App Store para confirmar que você tem o app mySugr mais recente.