Por que devo atualizar minha conta?
À medida que a Roche continua expandindo seu ecossistema de soluções de gestão do diabetes e ferramentas digitais, queremos tornar o processo de login o mais simples e seguro possível. Dependendo do seu país e das atualizações futuras, você poderia acessar ainda mais:*
- Acesso mais fácil a serviços futuros como comércio eletrônico, conexões de CGM e compartilhamento de dados — tudo a partir de uma conta consolidada
- Gestão do diabetes mais inteligente via compartilhamento de dados com seu profissional de saúde — somente quando você conceder permissões de compartilhamento
- Segurança e privacidade mais fortes com o RGPD e os padrões de proteção de dados mais recentes. Seus dados permanecem protegidos — e somente compartilhados quando você quiser
- Controles de dados unificados para gerenciar sua conta em um só lugar — consentimentos, e-mails e senhas, simplificados e mais fáceis de encontrar e gerenciar
*dependendo da disponibilidade de recursos e serviços no seu país.
O que acontece se eu decidir excluir minha conta?
Todos os seus dados e informações pessoais serão excluídos, e você não poderá acessar o app mySugr. Caso decida voltar, será necessário criar uma nova conta.
O que é a rdcplatform e por que meu aplicativo/conta precisa usá-la para compartilhar minhas informações?
Isso se refere à Roche Diabetes Cloud, a plataforma usada para proteger e criptografar os dados da sua conta no mySugr.
Recebi um e-mail sobre a atualização da minha conta no mySugr. Como eu tenho certeza de que essa mensagem veio do mySugr?
Que bom que você está fazendo esse questionamento antes de clicar nos links! Nesse caso, você pode verificar o endereço de e-mail do remetente e confirmar se ele é support@mysugr.com.
Não me sinto à vontade para atualizar minha conta. O que vai acontecer?
Se você decidir não atualizar sua conta, ainda poderá continuar usando o app mySugr. Sem problemas! No entanto, lembre-se de que, à medida que fazemos mudanças e ampliamos nossos serviços e oportunidades, a melhor maneira de garantir que você continue crescendo conosco é mantendo sua conta atualizada! Considere atualizar sua conta hoje mesmo!
O que acontecerá com meus dispositivos emparelhados? Precisarei reconectar meu monitor/sensor?
Seus dispositivos emparelhados continuarão funcionando com o app mySugr sem nenhuma etapa adicional. Atualizar sua conta no mySugr ajuda a garantir que seus dispositivos e serviços conectados, desde encomendar produtos no site accu-chek.com até fazer login em aplicativos, utilizem as credenciais de conta atualizadas para um processo de login mais simples e seguro.
Não consegui fazer login, então criei uma nova conta no mySugr. Como posso acessar meus dados?
Entre em contato com o suporte ao cliente, e um representante ajudará você a resolver o problema de acesso à sua conta.
Recebi um e-mail sobre a atualização da minha conta no mySugr. O que preciso fazer?
Parabéns! Sua conta no app mySugr está qualificada para uma atualização. Você pode atualizar sua conta em apenas algumas etapas:
- Primeiro, verifique se você tem a versão mais recente do app mySugr instalada
- Em seguida, abra o app mySugr. Siga as instruções para atualizar
- Quando solicitado, forneça alguns detalhes adicionais. Para concluir a atualização, você precisará confirmar suas informações e fortalecer sua senha para aumentar a segurança
- Faça login com suas novas credenciais. Esses novos detalhes de login substituem suas credenciais anteriores de acesso à conta.
Já optei por não receber os e-mails do mySugr. Por que estou recebendo este e-mail de atualização?
Entendemos sua dúvida. Uma caixa de entrada sobrecarregada é um problema que todos enfrentamos. Nesse caso, mesmo que você tenha optado por não receber e-mails promocionais ou de marketing, esta é uma comunicação de gerenciamento de conta obrigatória que deve ser enviada a todos os usuários do aplicativo/conta.
Quando eu abro o app mySugr, ele não me pede para atualizar minha conta, como o e-mail disse que faria. O que eu faço agora?
Certifique-se de que seu app mySugr tenha sido atualizado para a versão mais recente. Talvez seja necessário atualizar o sistema operacional do seu telefone para instalar a versão mais recente do app mySugr. Se o sistema operacional e o app mySugr do seu telefone estiverem atualizados e você ainda não vir a opção de atualização, entre em contato com o atendimento ao cliente, e um representante ajudará você a resolver a atualização da sua conta.