Por que devo reconsentir? O que mudou na Declaração de proteção de dados e nas Condições gerais?
Precisamos do seu consentimento antes de poder continuar a utilizar a aplicação/conta. As Condições gerais e a Declaração de proteção de dados foram atualizadas em conformidade com as suas leis locais de privacidade e para cumprir a nova legislação de tratamento de dados. Em suma, é nossa responsabilidade garantir que respeitamos os seus direitos na forma como os seus dados são utilizados e protegidos.
Clique para rever as Condições gerais e a Declaração de proteção de dados atualizadas.
Recebi um e-mail sobre a Declaração de proteção de dados e as Condições gerais atualizadas. Como é que sei se este e-mail é verdadeiramente do mySugr?
Estamos felizes por fazer uma pausa antes de clicar nos links! Nesse caso, você pode verificar o endereço de e-mail do remetente e confirmar que é support@mysugr.com.
O que é a rdcplatform e por que razão a minha aplicação/conta precisa de a utilizar para partilhar as minhas informações?
Esta refere-se à Roche Diabetes Cloud, a plataforma utilizada para proteger e encriptar os dados da sua conta mySugr.
Estou com problemas para voltar a iniciar sessão na minha aplicação/conta. O que faço?
Aqui estão algumas etapas para ajudar a resolver problemas gerais de início de sessão:
- Primeiro, certifique-se de que está a clicar no botão azul “Iniciar sessão”.
- Verifique se introduziu o seu endereço de e-mail e palavra-passe corretamente e se a sua ligação à Internet está estável
- Se já atualizou a sua conta mySugr, certifique-se de que está a utilizar o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua conta
- Se a sua palavra-passe não parecer estar a funcionar ou não se lembrar da sua palavra-passe, pode redefini-la clicando em “Esqueci-me da palavra-passe”.
- Certifique-se de que a sua aplicação e sistema operativo estão atualizados para a versão mais recente
- Se já tentou estes passos de resolução de problemas simples e ainda não consegue iniciar sessão novamente na sua conta, contacte o Serviço de Assistência a Clientes através do support@mysugr.com.
Não me sinto à vontade para dar o meu consentimento. O que acontece agora?
Se decidir não consentir com as novas Condições gerais e a Declaração de proteção de dados, não poderá aceder à aplicação mySugr. Após dois anos de inatividade, a sua conta será fechada e os seus dados serão eliminados.
O que acontecerá com os meus dispositivos emparelhados? Vou precisar de voltar a ligar o meu aparelho de medição/sensor?
Pode continuar a utilizar os seus dispositivos de diabetes ligados, tais como bombas, aparelhos de medição e canetas de insulina; no entanto, a experiência ligada à aplicação mySugr não estará acessível até voltar a iniciar sessão na aplicação mySugr.
Não consegui iniciar sessão, por isso criei uma nova conta. Como posso aceder aos meus dados?
Entre em contacto com o Serviço de Assistência a Clientes e um representante irá ajudá-lo a resolver o acesso à sua conta.
Porque é que a minha aplicação/conta terminou a minha sessão?
Obrigado pela sua paciência com este processo. Como parte dos requisitos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), é nossa responsabilidade garantir que o notificamos como os seus dados são usados e protegidos. Isso significa que precisamos do seu consentimento para as Condições gerais atualizadas antes de poder continuar a utilizar a aplicação/conta.
Recebi um e-mail sobre uma ação necessária. O que preciso de fazer?
A sua conta deve ser atualizada para continuar a usar a aplicação mySugr. Primeiro, certifique-se de que tem a versão mySugr mais recente instalada. Em seguida, abra a aplicação e siga os passos indicados.
1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
2. Clique em Continuar para permitir que rdcpplatform.com inicie sessão.
3. Concorde com as Condições gerais e a Declaração de proteção de dados.
As novas Condições gerais e a Declaração de proteção de dados irão alterar alguma coisa na aplicação?
Não, esta atualização não altera a forma como utiliza a aplicação. Estamos dedicados a fornecer uma solução segura, com comunicação clara sobre como usamos e protegemos os seus dados.
Pretendo compreender as Condições gerais e a Declaração de proteção de dados atualizadas. Como serão utilizados os meus dados?
As Condições gerais e a Declaração de proteção de dados foram atualizadas em conformidade com os requisitos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e para cumprir com a nova legislação de tratamento de dados. Em suma, é nossa responsabilidade garantir que respeitamos os seus direitos na forma como os seus dados são utilizados e protegidos.
Clique para rever as Condições gerais e a Declaração de proteção de dados.
Já optei por não receber os meus e-mails da mySugr, porque é que estou a receber este e-mail?
Entendemos a sua preocupação. Uma caixa de entrada sobrecarregada é um problema que todos compartilhamos. Neste caso, mesmo que tenha optado por não receber e-mails promocionais ou de marketing, esta é uma comunicação de gestão de conta obrigatória que deve ser enviada a todos os utilizadores da aplicação/conta. Como todos os utilizadores terão de terminar sessão na sua conta para garantir que veem os termos atualizados, contamos com o e-mail para explicar por que isso aconteceu e como voltar a iniciar sessão na sua aplicação/conta.
Quando abro a aplicação, não me pede para consentir com as Condições gerais e a Declaração de proteção de dados como o e-mail disse que faria. O que faço agora?
Certifique-se de que a sua aplicação mySugr foi atualizada para a versão mais recente. Poderá ser necessário atualizar o sistema operativo do seu telefone para instalar a versão mais recente da aplicação mySugr.
Que versões de iOS e Android a aplicação mySugr suporta?
Para as versões iOS, é necessária a versão iOS 17.2 e superior. Com versões Android, é necessária a versão Android 11 e superior.
Qual é a versão mais recente da aplicação mySugr que devo ter?
Para ter a melhor experiência possível, vá até à App Store para garantir que tem a aplicação mySugr mais recente.