Por que devo atualizar a minha conta?
Ao mesmo tempo que a Roche continua a expandir o nosso ecossistema de soluções para a gestão da diabetes e ferramentas digitais, queremos tornar o seu processo de início de sessão o mais simples e seguro possível. Consoante o seu país e futuras atualizações, poderá desbloquear ainda mais funções:*
- Acesso mais fácil a serviços futuros como eCommerce, ligações e partilha de dados de MCG – tudo a partir de uma conta consolidada
- Gestão mais inteligente da diabetes através da partilha de dados com o seu profissional de saúde – unicamente quando o utilizador conceder permissões de partilha
- Maior segurança e privacidade com as mais recentes normas do RGPD e de proteção de dados. Os seus dados permanecem protegidos e são partilhados unicamente quando o pretender
- Controlos de dados unificados para gerir a sua conta num único local – consentimentos, e-mail e palavras-passe, simplificados e mais fáceis de encontrar e gerir
*dependendo da disponibilidade das funcionalidades e serviços no seu país.
O que acontece se decidir eliminar a minha conta?
Todos os seus dados e informações pessoais serão eliminados e não poderá aceder à aplicação mySugr. Se decidir voltar, terá de criar uma nova conta.
O que é a rdcplatform e por que razão a minha aplicação/conta precisa de a utilizar para partilhar as minhas informações?
Esta refere-se à Roche Diabetes Cloud, a plataforma utilizada para proteger e encriptar os dados da sua conta mySugr.
Recebi um e-mail sobre a atualização da minha conta mySugr. Como sei se esta mensagem é da mySugr?
Estamos felizes por fazer uma pausa antes de clicar nos links! Nesse caso, pode verificar o endereço de e-mail do remetente e confirmar que é support@mysugr.com.
Não me sinto confortável em fazer a atualização da minha conta. O que acontece agora?
Caso decida não atualizar a sua conta, poderá continuar a utilizar a aplicação mySugr – não há problema algum! No entanto, tenha presente que, à medida que continuamos a fazer alterações e a expandir os nossos serviços e oportunidades, a melhor forma de garantir que continua a evoluir connosco é manter a sua conta atualizada! Considere atualizar a sua conta ainda hoje!
O que acontecerá com os meus dispositivos emparelhados? Vou precisar de voltar a ligar o meu aparelho de medição/sensor?
SOs seus dispositivos emparelhados continuarão a funcionar com a aplicação mySugr sem ter de realizar passos adicionais. Atualizar a sua conta mySugr ajuda a garantir que os seus dispositivos e serviços conectados – desde a encomenda de produtos em accu-chek.com até ao início de sessão em aplicações – utilizem as credenciais da sua conta atualizada para um processo de início de sessão mais simples e seguro.
Não consegui iniciar sessão, por isso, criei uma nova conta mySugr. Como posso aceder aos meus dados?
Entre em contacto com o Serviço de Assistência a Clientes e um representante irá ajudá-lo a resolver o acesso à sua conta.
Recebi um e-mail sobre a atualização da minha conta mySugr. O que preciso de fazer?
Parabéns! A sua conta aplicação mySugr é elegível para uma atualização. Pode atualizar a sua conta com alguns passos simples:
- Primeiro, certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação mySugr instalada
- Em seguida, abra a aplicação mySugr. Siga as instruções para proceder à atualização
- Quando solicitado, indique alguns detalhes adicionais. Para concluir a atualização, terá de confirmar as suas informações e aumentar a segurança da sua palavra-passe
- Inicie a sessão com as suas credenciais novas. Estes novos detalhes de início de sessão substituem as anteriores credenciais de acesso à conta
Já optei por não receber os meus e-mails da mySugr, porque é que estou a receber este e-mail de atualização?
Entendemos a sua preocupação. Uma caixa de entrada sobrecarregada é um problema que todos compartilhamos. Neste caso, mesmo que tenha optado por não receber e-mails promocionais ou de marketing, esta é uma comunicação de gestão de conta obrigatória que deve ser enviada a todos os utilizadores da aplicação/conta.
Quando abro a aplicação mySugr, não me é pedido para atualizar a minha conta, como indicado no e-mail. O que faço agora?
Certifique-se de que a sua aplicação mySugr foi atualizada para a versão mais recente. Poderá ser necessário atualizar o sistema operativo do seu telefone para instalar a versão mais recente da aplicação mySugr. Se o sistema operativo do seu telemóvel e a aplicação mySugr estiverem atualizados e, ainda assim não conseguir ver a opção de atualização, entre em contacto com o Apoio ao Cliente e um representante irá ajudá-lo a resolver a atualização da sua conta.