Important! Conținutul de mai jos este relevant numai pentru Chile, Olanda, Marea Britanie, Spania, Belgia, Germania, Elveția și Peru
Unde îmi sunt datele?
Uneori durează mai mult pentru ca datele să revină în aplicație după ce te conectezi din nou la cont. Dacă folosești aplicația de ceva timp, s-ar putea să dureze chiar și câteva ore (în funcție de conexiunea la internet).
Dacă au trecut mai multe ore de când te-ai conectat din nou, și tot nu-ți vezi datele, există un mic truc pe care îl poți încerca!
Setează telefonul să nu intre în starea de repaus (Setări > Afișaj și luminozitate > Auto Lock > Niciodată), apoi deschide aplicația mySugr și las-o deschisă timp de câteva ore, sau peste noapte, cu telefonul conectat. Toate datele vor putea fi astfel complet reconciliate cu serverele noastre.
Și în cele din urmă, verifică e-mailul cu care te-ai conectat. Este posibil să-ți fi creat un cont nou-nouț, care nu este asociat cu contul tău mySugr inițial.
Unde este PRO?
Ai accesul la PRO activat prin cuplarea glucometrului Accu-Chek compatibil cu dispozitivul tău? PRO va reveni la Basic dacă nu a fost cuplat și nu a importat în mod regulat. Pentru ca PRO să rămână activ, acesta trebuie să importe în cont cel puțin 1 valoare la fiecare 30 de zile.
Dacă plătești pentru PRO sau acesta nu se activează după cuplarea și importul de pe glucometru, te rugăm să verifici contul cu care te-ai conectat. Este posibil să fi creat un cont nou-nouț, care nu este asociat cu contul tău mySugr inițial cu abonamentul la PRO.
Dacă continui să ai probleme cu datele tale sau nu-ți vezi abonamentul PRO, și ai încercat trucurile și sfaturile de mai sus, te rugăm să ne scrii imediat la support@mysugr.com și ne vom ocupa de problemă.