Unde îmi sunt datele?
Uneori durează mai mult pentru ca datele să revină în aplicație după ce te conectezi din nou la cont. Dacă folosești aplicația de ceva timp, s-ar putea să dureze chiar și câteva ore (în funcție de conexiunea la internet).
Dacă au trecut mai multe ore de când te-ai conectat din nou, și tot nu-ți vezi datele, există un mic truc pe care îl poți încerca!
Setează telefonul să nu intre în starea de repaus (Setări > Afișaj și luminozitate > Auto Lock > Niciodată), apoi deschide aplicația mySugr și las-o deschisă timp de câteva ore, sau peste noapte, cu telefonul conectat. Toate datele vor putea fi astfel complet reconciliate cu serverele noastre.
Și în cele din urmă, verifică e-mailul cu care te-ai conectat. Este posibil să-ți fi creat un cont nou-nouț, care nu este asociat cu contul tău mySugr inițial.
Unde este PRO?
Ai accesul la PRO activat prin cuplarea glucometrului Accu-Chek compatibil cu dispozitivul tău? PRO va reveni la Basic dacă nu a fost cuplat și nu a importat în mod regulat. Pentru ca PRO să rămână activ, acesta trebuie să importe în cont cel puțin 1 valoare la fiecare 30 de zile.
Dacă plătești pentru PRO sau acesta nu se activează după cuplarea și importul de pe glucometru, te rugăm să verifici contul cu care te-ai conectat. Este posibil să fi creat un cont nou-nouț, care nu este asociat cu contul tău mySugr inițial cu abonamentul la PRO.
Dacă continui să ai probleme cu datele tale sau nu-ți vezi abonamentul PRO, și ai încercat trucurile și sfaturile de mai sus, te rugăm să ne scrii imediat la support@mysugr.com și ne vom ocupa de problemă.