FAQ Импорт данных

Что делать, если приложение «Дневник диабета» не подключается к глюкометру Акку-Чек Гид?

 

Иногда приложение «Дневник диабета» не подключается к глюкометру Акку-Чек Гид. Не волнуйтесь. Попробуйте сначала выполнить следующие действия:

 

⚠️ ЕСЛИ на вашем iPhone установлены ЛЮБЫЕ другие приложения для контроля диабета, перейдите в «Настройки» > (название приложения) и ОТКЛЮЧИТЕ Bluetooth для этого приложения. Глюкометр не сможет подключаться и импортировать данные в приложение mySugr после подключения к другому приложению. ⚠️


На глюкометре Акку-Чек:

  • Нажмите кнопку «OK», чтобы включить глюкометр
  • Перейдите в «Настройки» и нажмите «OK»
  • Перейдите в «Беспр. связь» и нажмите «OK»
  • Перейдите в «Сопряжение» и нажмите «OK»
  • Перейдите в «Удаление сопр-я» и нажмите «OK»
  • Выделите устройство, сопряжение с которым вы хотите удалить с вашего глюкометра
    Нажмите «ОК»
  • Теперь вы должны увидеть следующее сообщение: «Удалено: (название устройства)» с большой галочкой посредине экрана

Затем удалите сопряжение с вашего смартфона:
iPhone:


* Сначала убедитесь, что для приложения mySugr включены уведомления. Они нужны для сопряжения. Перейдите в «Настройки» -> «Уведомления» -> и затем найдите mySugr. Убедитесь, что переключатель находится в положении «вкл.» (подсвечен зеленым цветом).
* Также убедитесь, что геолокация включена для приложения mySugr. Перейдите в «Настройки» -> «Конфиденциальность» -> убедитесь, что переключатель находится в положении «вкл.» (подсвечен зеленым цветом).
* Вы также должны отключить режим пониженного энергопотребления (если он активирован) -> чтобы это сделать, перейдите в «Настройки» -> прокрутите вниз и коснитесь «Аккумулятор» -> отключите энергосберегающий режим.
* Наконец, если iOS обновлена до версии 13 или выше, откройте «Настройки» на iPhone и прокрутите вниз до приложения mySugr. Затем включите переключатель для Bluetooth (переведите его в положение, в котором он подсвечен зеленым цветом), чтобы приложение получило доступ к соединениям Bluetooth. Это очень важно для того, чтобы иметь возможность импортировать данные с ваших подключенных устройств.

 

Теперь, когда все базовые настройки приведены в порядок, давайте снова вернемся к процессу сопряжения:
Удаление старого Bluetooth-сопряжения:

  • Перейдите к настройкам Bluetooth на iPhone
  • Здесь отобразится список всех подключенных устройств
    Рядом с названием подключенного глюкометра Акку-Чек вы увидите маленький символ (букву «i» в окружности)
  • Коснитесь его, и появится новый экран с опцией «Забыть это устройство»
  • Коснитесь команды «Забыть это устройство» и подтвердите ее
  • Подключение глюкометра к смартфону будет удалено

Удаление сопряжения из раздела «Соединения» приложения mySugr:

  • Откройте приложение mySugr и перейдите в раздел «Соединения» в меню вкладок, которое находится внизу экрана
  • Выберите ваш глюкометр и коснитесь команды «Деактивировать»
  • Теперь перезагрузите телефон

А теперь – момент истины: откройте приложение mySugr и попробуйте снова установить сопряжение.


Android:

  • Сначала, во время установления сопряжения, включите геолокацию для приложения mySugr. Вы сможете снова выключить ее, когда закончите. «Настройки» > «Приложения» > «mySugr» > «Геолокация». Убедитесь, что она включена.
  • Перейдите к настройкам Bluetooth на устройстве Android
  • Здесь отобразится список всех подключенных устройств
  • Рядом с названием подключенного глюкометра Акку-Чек вы увидите маленький символ в виде шестеренки
  • Коснитесь его и отмените сопряжение/удалите глюкометр со смартфона (название
  • команды может различаться на разных смартфонах)
  • Подключение глюкометра к смартфону будет удалено
  • Откройте приложение «Дневник диабета» и найдите раздел «Соединения» в боковом меню
  • Выберите ваш глюкометр Акку-Чек и коснитесь команды «Деактивировать»

А сейчас попробуйте очистить кэш Bluetooth (только для Android)

  • Откройте «Настройки» и коснитесь меню «Приложения»
  • Коснитесь трех точек в верхнем правом углу и выберите «Показать системные приложения»
  • Найдите Bluetooth, а затем коснитесь «Очистить кэш» и «Удалить данные»
  • Теперь перезагрузите телефон

После перезагрузки откройте приложение mySugr и попробуйте снова установить сопряжение.

-------------------------------------------------------------------------------------------
**Обратите внимание! С устройством на базе iOS может быть сопряжено до 3 глюкометров с одинаковым названием (Guide, Guide Me и т.д.), а с устройством на базе Android – только 1 глюкометр.

Отправить запрос