Обратите внимание: приведенная ниже информация актуальна только для Чили, Нидерландов, Великобритании, Испании, Бельгии, Германии, Швейцарии и Перу.
Где мои данные?
Иногда после повторного входа в учетную запись требуется некоторое время, чтобы данные вернулись в приложение. Если вы используете приложение уже довольно давно, это может занять пару часов (в зависимости от вашего интернет-соединения) или больше.
Если с момента повторного входа прошло несколько часов, а вы все еще не видите свои данные, вы можете сделать один трюк!
Настройте телефон так, чтобы он не переходил в спящий режим («Настройки» > «Экран и яркость» > «Автоблокировка» > «Никогда»), а затем откройте приложение mySugr и оставьте его открытым на пару часов или на ночь с подключенным к розетке телефоном. Это позволит всем данным полностью синхронизироваться с нашими серверами.
Наконец, проверьте электронную почту, с помощью которой вы вошли. Возможно, вы создали новую учетную запись, которая не связана с вашей исходной учетной записью mySugr.
Где моя версия PRO?
Активирован ли у вас доступ версии PRO посредством сопряжения совместимого глюкометра Акку-Чек с вашим устройством? Версия PRO вернется к Базовой версии, если она не была сопряжена и не было регулярного импорта данных. Чтобы версия PRO оставалась активной, необходимо импортировать как минимум 1 значение в учетную запись каждые 30 дней.
Если вы платите за версию PRO или она не активируется после сопряжения и импорта данных с глюкометра, проверьте учетную запись, с помощью которой вы вошли. Возможно, вы создали новую учетную запись, не связанную с вашей исходной учетной записью mySugr, которая имеет подписку на версию PRO.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с данными или вы не видите подписку на версию PRO и попробовали описанные выше методы и советы, немедленно напишите нам по адресу support@mysugr.com, и мы разберемся с этим для вас.