Зачем мне повторно давать согласие? Какие изменения появились в Уведомлении о конфиденциальности и Положениях и условиях?
Нам необходимо получить ваше согласие, прежде чем вы сможете продолжить использование приложения / учетной записи. Положения и условия и Уведомление о конфиденциальности были обновлены в соответствии с законами о конфиденциальности в вашей стране и новыми нормативно-правовыми актами в области обработки данных. Другими словами, мы обязуемся соблюдать ваше право знать, как используются и защищаются ваши данные.
Нажмите для просмотра обновленных Положений и условий и Уведомления о конфиденциальности.
Мной получено электронное письмо об обновленных версиях Уведомления о конфиденциальности и Положений и условий. Как мне проверить, что оно действительно от mySugr?
Мы рады, что вы не спешите переходить по неизвестным ссылкам! В данном случае можно проверить адрес электронной почты отправителя и убедиться, что письмо пришло от support@mysugr.com.
Что такое rdcplatform и почему приложение / учетная запись использует это средство, чтобы отправлять мою информацию?
Так обозначается Roche Diabetes Cloud — облачная платформа, используемая для защиты и шифрования данных в вашей учетной записи mySugr.
Не могу войти в приложение / учетную запись. Что делать?
Ниже приведены некоторые действия, которые могут помочь с основными проблемами при авторизации:
- В первую очередь убедитесь, что нажимаете синюю кнопку «Войти».
- Проверьте, верно ли введены адрес электронной почты и пароль и стабильно ли интернет-соединение.
- Если вы уже обновили учетную запись mySugr, убедитесь, что ввели адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись.
- Если пароль недействителен или вы не можете его вспомнить, сбросьте его, нажав «Не помню пароль».
- Убедитесь, что приложение и операционная система устройства обновлены до последней версии.
- Если эти действия по поиску и устранению неисправностей были выполнены и войти в учетную запись по-прежнему не удается, обратитесь в Службу поддержки клиентов: support@mysugr.com.
Я не хочу давать согласие. Что произойдет дальше?
Если вы не предоставите согласие на новые Положения и условия и Уведомление о конфиденциальности, у вас больше не будет доступа к приложению mySugr. Если ваша учетная запись будет неактивна в течение двух лет, она будет закрыта, а ваши данные удалены.
Что произойдет с сопряженными устройствами? Нужно ли мне повторно подключать свой глюкометр / датчик НМГ?
Вы сможете и дальше пользоваться подключенными устройствами для контроля диабета (помпами, глюкометрами и шприц-ручками); однако, чтобы использовать связанные с ними функции приложения mySugr, необходимо повторно войти в учетную запись в приложении mySugr.
Мне не удалось войти в систему, поэтому теперь у меня новая учетная запись. Как мне получить доступ к своим данным?
Обратитесь в Службу поддержки клиентов, чтобы представитель компании помог вам решить проблему с доступом к учетной записи.
Почему в приложении / учетной записи был произведен выход из системы?
Благодарим вас за понимание. В соответствии с требованиями Общего регламента по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR), мы обязаны уведомлять вас о том, как используются и защищаются ваши данные. Это означает, что нам необходимо получить ваше согласие на обновленные Положения и условия, прежде чем вы сможете продолжить использование приложения / учетной записи.
Мне пришло электронное письмо о том, что требуется выполнить действие. Что следует сделать?
Чтобы использовать приложение mySugr, вам необходимо обновить учетную запись. Сначала убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия mySugr. Далее откройте приложение и следуйте инструкциям.
1. Войдите под своим именем пользователя и паролем.
2. Нажмите кнопку Продолжить, чтобы разрешить платформе rdcpplatform.com войти в систему.
3. Необходимо принять Положения и условия и Уведомление о конфиденциальности.
Изменится ли что-либо в приложении из-за новых Положений и условий и Уведомления о конфиденциальности?
Нет, это обновление не повлияет на использование приложения. Мы стремимся предоставлять надежное решение и четко сообщать о том, как мы используем ваши данные и защищаем их.
Я хочу разобраться в обновленных Положениях и условиях и Уведомлении о конфиденциальности. Как будут использоваться мои данные?
Положения и условия и Уведомление о конфиденциальности были обновлены в соответствии с требованиями Общего регламента по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR) и новыми нормативно-правовыми актами в области обработки данных. Другими словами, мы обязуемся соблюдать ваше право знать, как используются и защищаются ваши данные.
Нажмите для просмотра Положений и условий и Уведомления о конфиденциальности.
Почему я получаю это электронное письмо после отказа от рассылок mySugr?
Мы понимаем вашу обеспокоенность этим вопросом. Переполненный почтовый ящик — весьма актуальная проблема. В данном случае, даже если вы отказались от рассылок с акциями и предложениями, это обязательное сообщение об управлении учетной записью, которое должно быть отправлено всем пользователям приложения / учетной записи. Чтобы убедиться, что все пользователи ознакомились с обновленными положениями, будет выполнен выход из всех учетных записей, и именно поэтому мы используем электронную почту — чтобы объяснить, почему это произошло и как снова войти в приложение / учетную запись.
При открытии приложения я не получаю запрос принять новые Положения и условия и Уведомление о конфиденциальности, как говорилось в письме. Что мне делать?
Убедитесь, что приложение mySugr обновлено до последней версии. Возможно, вам потребуется обновить операционную систему вашего мобильного устройства, чтобы установить последнюю версию приложения mySugr.
Какие версии ОС Android и iOS поддерживает приложение mySugr?
Для устройств на базе iOS требуется iOS 17.2 или более поздней версии. Для устройств на базе Android требуется Android 11 или более поздней версии.
Какая версия приложения mySugr должна быть установлена на моем устройстве?
Чтобы использовать все возможности приложения mySugr, откройте магазин приложений и проверьте, установлена ли на вашем устройстве последняя версия приложения.