Upoštevajte: Spodnja vsebina velja samo za Čile, Nizozemsko, Združeno kraljestvo, Španijo, Belgijo, Nemčijo, Švico in Peru.
Kje so moji podatki?
Včasih traja malo dlje, da se po vnovični prijavi v račun podatki vrnejo v aplikacijo. Če ste aplikacijo uporabljali dlje časa, lahko traja nekaj ur (odvisno od vaše internetne povezave) ali dlje.
Če je minilo že nekaj ur, odkar ste se znova prijavili, in še vedno ne vidite svojih podatkov, lahko storite naslednje.
Na telefonu nastavite, da se ne zaklene (Nastavitve > Zaslon in svetlost > Samodejno zaklepanje > Nikoli) in nato odprite aplikacijo mySugr ter jo pustite odprto nekaj ur ali čez noč, pri čemer naj se telefon polni. Tako se bodo lahko podatki popolnoma uskladili z našimi strežniki.
Nazadnje še preverite, s katerim elektronskim naslovom ste se vpisali. Morda ste ustvarili popolnoma nov račun, ki ni povezan z vašim prvotnim računom mySugr.
Kje je moja različica PRO?
Ali ste aktivirali dostop do različice PRO, tako da ste seznanili svoj kompatibilen merilnik Accu-Chek z vašo napravo? Brez seznanitve in rednega uvažanja se različica PRO povrne v osnovno različico. Da ostane različica PRO aktivna, je treba vsakih 30 dni v vaš račun uvoziti vsaj 1 vrednost.
Če za različico PRO plačujete ali pa se po seznanitvi in uvozu iz merilnika noče aktivirati, preverite račun, s katerim ste se vpisali. Morda ste ustvarili popolnoma nov račun, ki ni povezan z vašim prvotnim računom mySugr, v katerem je vaša naročnina PRO.
Če imate še vedno težave z dostopom do svojih podatkov ali pa ne vidite naročnine PRO in ste že poskusili zgornje nasvete, nam pišite na support@mysugr.com in vam bomo pomagali.