Varför måste jag ge mitt samtycke på nytt? Vad har ändrats i integritetspolicyn och de affärsvillkoren?
Vi behöver ditt samtycke för att du ska kunna fortsätta använda appen/kontot. De affärsvillkoren och integritetspolicyn har uppdaterats i enlighet med dina lokala integritetslagar och för att följa ny lagstiftning om datahantering. Kort sagt är det vårt ansvar att se till att vi respekterar dina rättigheter när det gäller hur dina uppgifter används och skyddas.
Jag har fått ett e-postmeddelande om en uppdatering av integritetspolicyn och de affärsvillkoren. Hur vet jag om detta verkligen kommer från mySugr?
Vi är glada att du tänker till innan du klickar på länkar! I det här fallet kan du kontrollera avsändarens e-postadress och bekräfta att det kom från support@mysugr.com
Vad är rdcplatform och varför behöver min app/mitt konto använda det för att dela min information?
Detta hänvisar till Roche Diabetes Cloud, den plattform som används för att säkra och kryptera dina uppgifter på mySugr kontot.
Jag har problem med att logga in igen på appen/kontot. Vad ska jag göra?
Här visas några steg som hjälper dig att lösa allmänna inloggningsproblem:
- Kontrollera först att du klickar på den blå ”Logga in”-knappen.
- Kontrollera att du har angett din e-postadress och ditt lösenord korrekt och att din internetanslutning är stabil
- Om du redan har uppgraderat ditt mySugr konto, se till att du använder samma e-postadress som du använde för ditt konto
- Om ditt lösenord inte verkar fungera eller om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du återställa det genom att klicka på ”Glömt lösenordet”.
- Kontrollera att din app och ditt operativsystem är uppdaterade till den senaste versionen
- Om du har provat dessa enkla felsökningssteg och fortfarande inte kan logga in på ditt konto, kontakta kundsupport på support@mysugr.com
Det känns inte riktigt OK att ge mitt samtycke. Vad händer nu?
Om du bestämmer dig för att inte ge ditt samtycke till de nya affärsvillkoren och integritetspolicyn kommer du inte att kunna använda mySugr appen. Efter två års inaktivitet kommer ditt konto att stängas och dina uppgifter att raderas.
Vad händer med mina kopplade enheter? Måste jag återansluta min mätare/sensor?
Du kan fortsätta att använda dina anslutna diabetesenheter, t.ex. pumpar, mätare och insulinpennor, men den anslutna användningen tillsammans med mySugr appen kommer inte att vara tillgänglig förrän du loggar in i mySugr appen igen.
Jag kunde inte logga in, så jag skapade ett nytt konto. Hur kan jag få tillgång till mina uppgifter?
Vänligen kontakta kundsupport så hjälper en representant dig att få åtkomst till ditt konto.
Varför loggade min app/mitt konto ut mig?
Tack för ditt tålamod med denna process. Som en del av kraven i GDPR (General Data Protection Regulation) är det vårt ansvar att se till att vi informerar dig om hur dina uppgifter används och skyddas. Det innebär att vi behöver ditt samtycke till de uppdaterade affärsvillkoren innan du kan fortsätta använda appen/kontot.
Jag har fått ett e-postmeddelande om en nödvändig åtgärd. Vad behöver jag göra?
Ditt konto måste uppdateras för att du ska kunna fortsätta använda mySugr appen. Kontrollera först att du har den senaste versionen av mySugr installerad. Öppna sedan appen och följ de anvisade stegen.
1. Logga in med ditt användarnamn och lösenord.
2. Klicka på Fortsätt för att tillåta rdcpplatform.com att logga in.
3. Godkänn de affärsvillkoren och integritetspolicyn.
Kommer de nya affärsvillkoren och integritetspolicyn att ändra något i appen?
Nej, den här uppdateringen ändrar inte hur du använder appen. Vi gör vårt yttersta för att tillhandahålla en säker lösning med tydlig kommunikation om hur vi använder och skyddar dina uppgifter.
Jag vill förstå de uppdaterade affärsvillkoren och integritetspolicyn. Hur kommer mina uppgifter att användas?
De affärsvillkoren och integritetspolicyn har uppdaterats i enlighet med kraven i GDPR (General Data Protection Regulation) och för att följa ny lagstiftning om datahantering. Kort sagt är det vårt ansvar att se till att vi respekterar dina rättigheter när det gäller hur dina uppgifter används och skyddas.
Klicka här för att se de affärsvillkoren och integritetspolicyn.
Jag har redan valt bort att få e-post från mySugr, så varför får jag det här e-postmeddelandet?
Vi förstår din oro. En överbelastad inkorg är ett problem som vi alla delar. I det här fallet är detta ett obligatoriskt meddelande för kontohantering som måste skickas till alla app-/kontoanvändare, även om du har valt bort marknadsföringsmeddelanden. Eftersom alla användare kommer att loggas ut från sitt konto för att säkerställa att de läser de uppdaterade villkoren använder vi e-post för att förklara varför detta hände och hur du loggar in på din app/ditt konto igen.
När jag öppnar appen ber den mig inte att godkänna de affärsvillkoren och integritetspolicyn som det stod i e-postmeddelandet att den skulle göra. Vad ska jag göra nu?
Kontrollera att din mySugr app har uppdaterats till den senaste versionen. Du kan behöva uppdatera din telefons operativsystem för att kunna installera den senaste versionen av mySugr appen.
Vilka iOS- och Android-versioner stöder mySugr appen?
För iOS-versionerna behöver du iOS 17.2 eller högre. För Android-versioner behöver du Android 11 eller högre.
Vilken är den senaste versionen av mySugr appen som jag borde ha?
För att få bästa möjliga upplevelse, gå till App Store för att säkerställa att du har den senaste mySugr appen.