โปรดทราบ: เนื้อหาด้านล่างนี้เกี่ยวข้องกับประเทศชิลี เนเธอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร สเปน เบลเยียม เยอรมนี สวิตเซอร์แลนด์ และเปรูเท่านั้น
ข้อมูลของฉันอยู่ที่ไหน
บางครั้งอาจต้องใช้เวลาสักครู่หลังจากกลับเข้าสู่บัญชีเพื่อให้ข้อมูลกลับเข้าสู่แอป หากท่านใช้แอปมาระยะหนึ่งแล้ว อาจต้องใช้เวลาสองถึงสามชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่าน) หรือนานกว่านั้น
หากท่านลงชื่อกลับเข้ามาสองถึงสามชั่วโมงแล้ว แต่ยังไม่เห็นข้อมูลของตนเอง เรามีเคล็ดลับให้คุณ!
ตั้งค่าโทรศัพท์ไม่ให้เข้าสู่โหมดนอน (การตั้งค่า > จอแสดงผลและความสว่าง > การล็อกอัตโนมัติ > ไม่อย่างเด็ดขาด) จากนั้นเปิดแอป mySugr ทิ้งไว้สองถึงสามชั่วโมงหรือข้ามคืนโดยเสียบโทรศัพท์ชาร์จไว้
วิธีนี้จะทำให้ข้อมูลทั้งหมดประสานเข้ากับเซิร์ฟเวอร์ของเราได้อย่างสมบูรณ์ สุดท้ายนี้ โปรดตรวจสอบอีเมลที่ท่านใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีใหม่ที่ท่านสร้างจะไม่เชื่อมโยงกับบัญชี mySugr เดิม
PRO ของฉันอยู่ที่ไหน
ท่านได้เปิดใช้งานการเข้าถึงแบบ PRO ผ่านการจับคู่เครื่องตรวจ Accu-Chek ที่ใช้งานร่วมกันได้กับอุปกรณ์ของตนเองหรือไม่ ระดับสมาชิกแบบ PRO จะเปลี่ยนกลับเป็นแบบพื้นฐาน หากไม่มีการจับคู่อุปกรณ์และนำเข้าข้อมูลเป็นประจำ ท่านจึงจำเป็นต้องนำเข้าค่าไปยังบัญชีของตนเองอย่างน้อย 1 ค่าทุก ๆ 30 วันเพื่อให้ใช้งาน PRO ได้ต่อไป
หากท่านชำระเงินสำหรับระดับ PRO หรือไม่สามารถเปิดใช้งานได้หลังจากจับคู่อุปกรณ์และนำเข้าข้อมูลจากเครื่องตรวจแล้ว โปรดตรวจสอบบัญชีที่ท่านลงชื่อเข้าใช้ อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีใหม่ที่ท่านสร้างจะไม่เชื่อมโยงกับบัญชี mySugr เดิมซึ่งมีการสมัครสมาชิก PRO อยู่
หากท่านยังคงประสบปัญหากับข้อมูล หรือไม่เห็นการสมัครสมาชิก PRO และได้ลองใช้เคล็ดลับและคำแนะนำข้างต้นแล้ว โปรดส่งอีเมลถึงเราทันทีที่ support@mysugr.com แล้วเราจะตรวจสอบให้ท่าน